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咨询话术（内部资料）

一、电话咨询

1、常见问候：您好！XX教育咨询部。

2、留来源信息。

3、询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子：

（1）您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什

么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对

学校所用教材的评价。

（2）哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？

自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难

呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适

应这个学校的难度吗？给该中学一个简单评价，适当夸奖或者激发其危

机感。

（3）引导家长谈开，找切入点。

（4）哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不

去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。

（5）请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样

啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您

孩子还想在哪方面提高一下呢？

（6）让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。

（7）那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化

学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？

您看过他的试卷没有？哪种题型扣分比较多呢？——了解其各科偏重情

1。

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况；家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家的区别）（问话方式的改

变——简洁，注意避免重复家长的答案）

（8）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩

子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩

子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。

（9）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间

是否抓得够紧？——引导家长谈开。

（10）对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进

度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

（11）开家长会一般是您去还是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有

就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者

对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。

（12）您以前都给孩子采用过哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、

辅导班、教学软件、辅导书等）与家教；

（13）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时

间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮

您分析一下原因：大学生责任心，一级教师弊端，即常规家教的问题——了

解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。

（14您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。

（15）您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需

求。

（16）我们的家教有两种——引入公司介绍。

（17）激发危机感和引导的技巧。

2。

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（18）初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。

4、分析孩子问题：（与广告词挂钩）

（1）贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问

题，具体有这么几个办法您不妨试试；

1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义；

2）给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后；

3）让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持

10分钟……；