排队管理系统中LED显示屏的设计.docx

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排队管理系统中LED显示屏的设计

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摘要：排队管理系统在各行各业的营业服务方面得到了越来越广泛的应用，排队管理系统中的LED显示屏是信息显示的重要窗口，这种显示屏主要显示文字信息。设计满足显示功能，又方便通信组网，且性价比高的LED显示屏是各企业的追求。文章从排队管理系统的组成、通信方式的选择、LED显示屏显示面板的设计、控制器的设计、汉字显示等方面研究探讨了排队管理系统中LED显示屏的设计。

关键词：排队管理；RS422;显示模块；控制器

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引言

各行各业的营业大厅、服务大厅是相关部门为群众服务的窗口，在为客户服务过程中，因排队而引起的插队、拥挤、无序化等混乱现象，给客户办事及工作人员工作带来许多不便，降低了办事效率，引发了许多纠纷，不利于社会和谐。随着信息化、智能化的发展，全社会对各行业的办事效率要求越来越高，建立排队管理系统，能够最大限度利用现有服务窗口资源，改善服务环境，提高员工的工作效率，较好地解决营业大厅、服务大厅排队的无序混乱现象，提升服务水平和服务质量，做到人人平等、服务有序、合理公正，保证服务秩序井然，缓解了工作人员与客户之间、客户与客户之间的对立情绪和烦躁情绪，做到了人性化管理和人性化服务，为管理者提供决策辅助手段，有助于企业实现“舒适、温馨、有序、方便、快捷”的服务目标，提高人性化服务，树立优秀的企业形象，打造强势公众服务品牌。同时还能对客户情况及工作人员的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。

1排队管理系统的组成

排队管理系统由排队叫号系统和电子综合评价系统组成，系统结构框图如图1所示。

排队管理系统主要由取号机、主控计算机、打印机、RS232/RS422转换器、LED显示屏、LED条形屏、呼叫器、评价器及音响系统组成。取号机与主控计算机通过网口相连，将客户的取号信息传输给主控计算机处理；主控计算机与RS232/RS422转换器通过串口相连，LED显示屏、LED条形屏、呼叫器和评价器通过RS422总线与主控计算机通信；音响系统通过音频线与主控计算机的音频输出口相连，播放语音提示或背景音乐：打印机通过USB口与主控计算机相连，打印相关的报表及文档。

立式触摸取号机安装在营业服务厅入口处，客户进入服务厅后，通过取号机自助取号。当选择相应业务后，取号机吐出一张排队号票，此时该号码自动加入相应业务队列，顾客手持排队号票在等候区就座等待。

在每个服务窗口设置一只呼叫器，柜员按下“顺呼”键时，语音系统提示：“请****号到**窗口”，该窗口上的LED显示屏同时显示：“请****号到**窗口”或“****号”，营业服务厅的LED显示屏将“请****号到**窗口”信息[来自WwW.lw5U.com]加入滚动显示信息中显示。同时工作人员可以通过呼叫器实现登录、退出、重呼、插队、优先、转移、弃号、延后、查询、统计等多种功能。

在每个服务窗口还设置了评价器，服务结束后，客户可通过它评价对服务的满意度。

2通信方式的选择

LED显示屏、LED条形屏显示内容的更新主要靠显示屏控制器与主控计算机的通信来完成，因此通信方式的设计对于整个系统必不可少。可供选择的通信方式有：网络通信、现场总线、CAN总线、RS232、RS485、RS422、无线通信……。排队管理系统中的LED显示屏、LED条形屏多选用异步通信方式，在目前的大多数异步通信LED显示屏控制器中，多以串口通信为主，串口通信技术较为简单，成本较低。RS232通信速度较慢，传输距离也不能太远，RS485、RS422的传输距离可达1公里以上，并易于以串行通信总线的方式实现主控计算机与多个LED显示屏、LED条形屏、呼叫器、评价器的通信，故选用RS422异步全双工通信方式，以较高的性价比满足系统对通信的要求。

RS422接口芯片可选用MAX488，该芯片内部含有一组接收、发送电平转换电路，是全双工通信方式的RS422接口芯片，MAX488具有限摆率驱动器，可以减小EMI，并降低由不恰当的终端匹配电缆引起的反射，实现最高250kbps的无差错数据传输。器件都工作在5V单电源下。驱动器具有短路电流限制，并可以通过热关断电路将驱动器输出置为高阻状态，防止过度的功率损耗。接收器输入具有失效保护特性，当输入开路时，可以确保逻辑高电平输出。MAX488全双工通信网络连接图如图2所示。

3LED显示屏显示面板设计

3.1显示模块电路原理框图

LED显示屏可选用七段数码屏或点阵显示屏，随着LED显示技术的发展和成本的降低，现在一般都选用LED点阵显示屏。根据显示颜色，LED点阵显示屏分为单色、双基色、全彩色，排队管理系统中LED屏显示内容主要是号码、数字和必要的文字，一般