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供电企业电力营销竞争力及提升策略陈剑

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摘要：电力工业是关系国民经济和社会发展的基础产业以及重要的公用事业，电力供应关系各行各业，电力服务涉及千家万户。我国的电力供电企业在市场环境不断发展的过程中，企业的营销管理者必须要结合市场的实际需求来制定新的营销战略，以此来提升企业的营销竞争力，让企业在新的市场环境中取得进步的发展。基于此，本文主要对供电企业电力营销竞争力及提升策略进行分析探讨。

关键词：供电企业；电力营销竞争力；提升策略

1、前言

随着各项制度的完善，供电企业将面临从未有过的竞争。电力营销作为供电企业的核心业务，将成为供电企业发展的重点。在社会主义市场经济的改革过程中，供电企业应居安思危，自我检查，认清自身竞争力的优劣，从而转换经营思想，全面建设营销体系，培育企业的竞争优势，提高自身的竞争力。

2、电力营销竞争力

2.1电力营销竞争力的概念

电力营销竞争力主要是指供电企业在竞争市场环境中，通过一系列的与市场有关的活动，通过满足电力用户的需求与其他的电力供应企业进行抗争，从而获取市场份额与长期利润，最终形成企业目标与可持续发展的一种能力。供电企业的电力营销竞争力是其具备的以后总综合营销能力，主要由供电企业营销部门内部的能力、素质以及资源所决定，同时也是其他相关部门资源综合作用的结果。

2.2电力营销竞争力的特征

电力营销竞争力能够更加全面的反映一个供电企业的营销状态，电力营销竞争力的主要特征包括以下这几个方面的特征。首先电力营销竞争力具有可比较性一般传统的营销绩效评价只能够从企业的经济指标以及效益指标上进行分析，这样的分析让不同区域的供电企业之间无法存在可比性。但是电力营销竞争力是企业的一种核心竞争力，体现的是企业与对手在竞争中所具备的一种优势，因此电力营销竞争力具有很强的对比性。

其次就是电力营销竞争力具有探索性，通过电力营销竞争力能够提高企业的竞争意识，通过电力营销竞争力中的相关数据能够让企业的不断去寻找与开发新的市场，并从中不断开拓新的营销方式，企业在不断探索中就能够获得全面提升。

最后就是电力营销竞争力具有整合性，一个企业要想形成强大的竞争力，必须要由各个部门相互之间配合，共同作用才能够培育出强大的竞争力，因此在电力供应企业中推行电力营销竞争力，能够提高企业的整体意识，加强了企业内部资源的整合，让企业的核心竞争力得到了加强。

3、提升电力营销竞争力的策略

电力企业一直以来都是走在科学进步的前沿，是改革的先锋。在市场经济变幻莫测的今天，更应该紧跟时代潮流，采取先进的现代企业管理理论，科学经营，加强营销部门对市场活动的研究、分析和策划、开拓能力，完善营销管理系统，突出客户优质服务，增强企业的竞争力。

3.1树立以客户满意为核心的电力市场营销观念

客户评价是影响供电公司电力营销竞争力的重要因素。客户评价实际上很大程度上取决于企业的服务质量。因此从本质上讲，就是要求电力企业用以客户为中心的理念支持有效的销售和服务过程。其业务目标一是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性;另一方面是通过对业务流程的全面管理，降低企业的成本，缩短销售周期，增加收入，提高竞争力。

3.1.1重视大客户，提供个性化服务

供电企业管理的最终目的是在尽好社会责任的基础上实现效益最大化，而差异化营销战略是企业创造价值的重要手段。大客户是供电企业利润的主要来源，按照“二八法则”，向企业贡献80%利润的20%的大客户提供增值服务是完全值得的。根据大客户用电特性，成立大客户服务室，建立“大客户接触与信用记录系统”，对大客户目标群体细分，跟踪管理。在服务模式上倡导亲情式、贴心式、体察式、主动式和超前式，了解客户的个性需求，倾听客户声音，实现服务与业务及管理的无缝对接，为大客户量身定做更加合适的供电方案和用电技术咨询服务，当好大客户的“用电保姆”，做好大客户与供电公司间的信息传递和沟通。比如，组织大客户电工培训班，提高他们的技能和处理用电缺陷的能力。既可以联络与企业的感情，也利于提高电工素质，减少供电企业的工作量。

3.1.2形成多层次、立体化服务模式

在与客户交流过程中，发现当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，特别是随着城市新建小区越来越多“一户，一表”用户迅猛增长，供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求，迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。

(1)提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段。在网络时代，借助计算机联机服务网络为电力客户提供全方位与全过程服务，是电力客户关系管理的又一核心内容。建立营销服务中心网站，形成完善的网络服务系统，在网上张贴用电制度和业务指南，及时通报相关用电信息，实现网上缴费和其他业务办理，使客户可以足不