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胜
任
能
力
模
型
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胜任能力模型目录
一、督导能力1
二、影响力1
三、应对能力2
四、判断能力2
五、倾听与反应能力3
六、组织活动能力4
七、项目管理能力4
八、积极主动性5
九、关系网建立能力6
十、自信6
十一、专业学习能力7
十二、展望力7
十三、团队精神8
十四、分析能力9
十五、创新能力9
十六、建立信任9
十七、适应改变的能力9
十八、以客户为本10
十九、决策力10
二十、培训发展他人的能力10
word版本.
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一、督导能力
(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS):
为了组织及其客户的最佳利益,在必要时指导他人行为的能力。
一级
做出指导:要给予充分的指导,提出的需求和要求明确、具体。
行为示:
1.给出非常具体的指导方向;
2.清楚解释支持目标的原理/理论;
3.提出要求时提供清晰的目标和参数;
4.检查员工是否知道对他们的期望。
二级
有效分配任务:为了将个人从常规事物中解脱出来,以便进行更有价值的或长远工作的考虑,
有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信(如:对于不合理的
要求要勇于说“不”)
行为示:
1.为使个体可以从事其他工作,进行任务或责任分配;
2.给别人完成常规任务的自由,不乱加干涉;
3.为避免个人或工作小组的超负荷劳动,可以拒绝额外的任务分配;
4.分配工作时,给予充分的自主。
三级
建立明确的绩效标准:依靠清楚的标准监督绩效,设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。
行为示:
1.设立可测量的员工绩效优良标准;
2.根据被接受的标准和目标,检查并反馈进度;
3.进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。
四级
采取有效措施,解决绩效问题:直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。
行为示:
1.抓住对质量负责的员工;
2.告诫失败的后果或定期预测的好处,来采取措施提高绩效问题;
3.采取明确的行动或坚定的立场,纠正绩效问题,保证制定出可行性计划;
4.在适当时候,有效运用纪律、惩处程序。
二、影响力
(INFLUENNCE):
说服或影响他人接受某一观点,推动某一议程,或领导某一具体行为的能力。
一级
运用直接说服法:以试图产生影响。呈现合理的论据、数据和具体的实例。并清楚地组织事实与论据。
行为示:
1.清晰地解释相关事实,呈现合理的准备充分的案例;
2.运用直接的证明,诸如关于实质特征的数据、意见一致围与利益等进行说服;
3.提出有说服力的论据以支持个人观点,要求对方做出承诺或保证。
二级
用行动或语言引起别人的兴趣和同意。预测你的语言或行动将会造成何种影响。
行为示:
1.通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人;
2.预测别人怎样反应,并采取相应的表现方式;
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3.根据相应的需要采取实时的风格和语言应对;
4.用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。
三级
采取多元化的影响战略:采用多样的行为去影响听众,每一种行为要适应其目标听众。
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