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有效控制网络舆情减少企业负面影响的探索

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苏磊

【摘要】随着互联网技术的不断发展，网络成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。表现出了有哪些信誉好的足球投注网站欲望强烈，关注问题广泛，参与热情高等特点，极易引发成为公共热点事件。对于当前企业舆情管控来说，目前仍然存在管理监督滞后、信息掌握不及时、处置方式简单等问题，往往容易造成企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等后果，给企业带来负面影响。本文通过对网络舆情管理概念和意义进行分析，就如何有效控制企业网络舆情管理进行了探索分析，为企业保持良好声誉形象、维护品牌价值等提供有力支持。

【关键词】企业管理；网络舆情管控

互联网技术的高速发展，在给企业带来大量的机遇和效益的同时，也带来了巨大的挑战。大量负面信息的有效管控、不正当的竞争手段、难点问题的合理解决，都对企业的品牌和形象造成重要的影响。不管是传统企业还是新兴企业，不管是国有企业还是私营企业，对于网络舆情的控制显得越来越重视。如果应对得当，可以“柳暗花明”。应对不当，造成的损失难以估量。因此，加强网络舆情的监控和管理对于企业发展显得尤为重要。

一、网络舆情管理的概念及意义

1.概念

网络舆情，是指以网络为载体，广大网民对相关事件的情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动。网络舆情信息往往带有网民的主观性，未经验证直接发布于互联网上。

网络舆情管理，是指对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

2.意义

随着互联网的快速发展，网络舆情管理已成为企业管理工作重要部分。对企业来说，对网络舆情进行有效监测，及时处理企业在网络上的相关负面信息就显得尤为重要。特别是利用企业舆情监测，及时发现负面舆情，处理负面信息，可以保持企业的健康良好形象、全面搜集信息、促进正确决策。同时，通过正确的方式和方法管控、处理网络舆情，引导正面信息，对于维护地区和谐稳定、促进精神文明建设具有重要意义。近年来，国家基于合理控制网络舆情，保证和谐稳定的需要，关于互联网方面的法律法规逐步颁布和出台，完备的互联网法律体系正在逐步建立。

二、当前企业网络舆情管理的现状

经过探索与研究总结，目前企业网络舆情管理的现状具有以下特点：一是企业网络舆情管理制度不健全。部分企业网络舆情管理体系還没有充分建立，没有专业管理机构，管理人员配置不到位，多数管理人员仍为兼职。可以说，仍然没有形成高效的网络舆情预警、调查、分析和应急管理机制，出现问题后很难达到事前预防遏制、事中妥善管控、事后有效处置的目的和效果。在面对出现突发事件、负面信息的舆情风险，很有可能因为制度不健全而导致舆情管控级别认定不清，预案落实不到位，处置方式不科学的现象发生，最终错过处理负面舆情的最佳时期，对企业造成品牌形象受损、利益损失等负面后果。

二是网络舆情管理队伍建设不充分。当前，越来越多的企业已经认识到网络舆情管理的重要性，并强化了对于舆情管理队伍的培养和建设，出台了相关管理制度。但是，受整体环境影响，部分企业目前仍然存在重生产轻舆情管控的现象，对于企业稳定、形象价值方面的关注度仍然不够。网络舆情管控队伍建设缺乏完善的组织架构和制度规范，导致企业舆情管理人员素质参差不齐。有些企业舆情管控虽然是“一把手”亲自挂帅，但是督促督导力度不够，没有起到“一把手”亲自抓、亲自过问的效果，出现问题协调解决力度不够，将直接影响网络舆情管理的正常处理和工作提高。

三是企业在对待网络舆情管理的目标不明确，方式老化被动。不少企业虽然已经设置了类似“员工论坛”、“总经理信箱”等网络舆情管控阵地，为员工提供了表达诉求和意愿的地方。但是在管理方面，缺少科学的引导方式和正确的管理流程，管理效果不好。在面对突发事件及员工关注的热点问题时，往往采用“压”、“封”、“堵”、“撤”等方式，对负面信息通过删帖、关闭评论等硬性措施进行处理，方式方法生硬，导致员工负面情绪得不到释放，反而激发起更大的逆反心理，员工的合理诉求往往得不到重视，引发负面的事件和后果。

三、如何有效控制网络舆情减少企业负面影响

在新的形势下，及时建立健全舆情管控工作机制，监测、汇集、研判网络舆情，引导危机舆论，跟踪事态发展，听取员工心声，接受员工建议，已成为有效控制舆情减少企业负面影响的重要手段。针对企业网络舆情的现状，应从以下三方面有效控制网络舆情，促进企业发展。

一是建立健全组织保障机制，建立属地管理和一把手负责制。本着“反应迅速，处置得当，有功必奖，有过必究”的网络舆情管理处置基本原则，实行属地管理和一把手负责制。按照“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法建立责任追究制度。企业内部要成立以党委书记为组长、副书记和党群工作部部长为副组长的组织领导机构，负责网络舆情管控的全面管理和