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个性化消费下的私人定制研究

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苑旺陈耀王淳孙泽鹏薛梦杰

摘要：随着互联网、电子商务的发展，在线个性定制模式成为大趋势，目前已有的研究探讨了宏观层面，在线定制下消费者的心理、情感的需求以及个性定制的方法。本文则从具体的个例出发，通过研究家电、服装两个行业中，采用在线个性定制模式的企业，通过线上线下的交互生产出满足消费者个性需求的产品，来探究企业在线定制的竞争优势，并指出企业在采用个性化定制时应注意的方面，和之后在线定制的研究方向。

关键词：个性化产品定制;C2B模式;电商平台;个性化需求

一、引言

在傳统的工业中，大规模批量生产占据主导地位，这种生产方式可以节约时间和生产成本，让顾客获得较低价格的产品，但也导致了生产模式单一，标准化的产品只能满足消费者的使用需求，内心的期望不能完全满足。消费者更愿去追求小众化能够体现个人特色、情感的产品。在这种背景下，企业的生产模式逐渐转变为，以规模生产和个性化定制相结合的大规模定制模式，在大规模生产的低成本和高效性下，生产出满足消费者个性需求的产品。

二、基于个性化消费的“私人定制”模式

（一）“私人定制”消费模式下服饰企业的转变——以报喜鸟为例

定制模式在服饰行业同样带来了巨大的变革男装品牌报喜鸟在推出E-BONO电子商务直销网站失败后，决定从单一的衬衫直销改为全品类的男装定制，由原先单品类标准化的设计转变为定制化的服务。

在定制服务上报喜鸟采用智能化的生产方式，在线下单利用后台SAP等运营层系统对接收的订单进行企划设计、生产执行、推板、发货等工序（如图1）。

为实现智能化的生产，报喜鸟通过与SAP合作共同推出“云翼互联”的智能体系，来满足客户个性化需求实现规模定制，工厂是由“智能制造透明云工厂”为主体，“私享定制云平台”和“分享大数据云平台”为两翼的智能生产体系。顾客通过线上平台进行下单，在线下实体店量体，订单信息会在云平台中转化为产品参数，通过自动化的裁剪、缝制、智能吊挂等工序生产出来，在这个过程中顾客可以通过网络时时追踪到订单的生产情况，让生产出来的产品与顾客产生精准的匹配。

（二）基于生产型企业的“私人定制”模式竞争优势分析

1.更高的品质

定制化企业在进行产品生产时，大都采用了智能化的生产车间，生产系统将每笔订单信息都转化为数据进行处理，在信息传递过程中，确保各个生产线自动化协同进行，通过统一的严格标准及大数据分析处理，对生产的各个环节做到及时跟踪反馈，专业化的生产保证了产品在定制过程中的质量和生产效率。透明化的生产让消费者也扮演监督者的角色，及时准确地了解到订单产品的生产情况，顾客通过网络平台方便与厂家对接，车间不再是盲目地进行机械化生产。

2.增加消费者吸引力，降低交易成本

传统的产品市场由于信息的不对称性，消费者对产品往往缺乏信任，导致企业付出的交易成本很高。而在互联网的世界中网络打破以往时间、空间上的限制，消费者获取产品信息变得方便、快捷。定制化的出现让消费者和生产者通过网络平台联系在一起，打破了信息的不对称消除了中间商的暴利，消费者可以用较低的成本买到个性化定制的产品。先产生订单再进行生产，厂家真正实现了零库存，针对消费者的个性需求及时调整，提高了生产的效率。

3.让企业获得更快速的成长

在互联网时代，个性化规模定制为许多企业带来新的变革方向，部分企业也以取得了显著的成效。以“报喜鸟”为例，在投产使用智能生产系统后，服装的生产效率提高了50%，生产周期由原来的15天缩短为7天，日均生产量由600件增加到了1200件，而生产的物料消耗下降了10%，能耗下降10%，定制业务的销售额逐年增加。定制化模式企业的销量能够不断增长，得益于智能系统、互联网的应用，客户服务环节通过网络平台即可解答顾客的订单、查询、物流、售后等问题，及时沟通，增加顾客对企业的黏性。

三、结语

个性化产品定制企业，在满足消费者功能需求的同时，还要加大顾客的参与度，企业提供线上设计服务要增加趣味性，顾客在愉悦的过程中感受设计的成就感，在参与共同设计的过程中，消费者应不需要付出太多的学习时间，不会产生专业方面的难题，网上定制页面的视觉效果应及时呈现出来，增加消费者的认可度，这样才能更好地吸引消费者在网上进行个性化产品定制。对于这种线上定制方式，厂商应加大网络营销宣传的力度，利用互联网为厂商带来高流量，通过老顾客的口碑带来病毒式的营销传播，让更多的消费者了解到这种定制化的服务。

参考文献：

[1]严建援，甄杰，谢宗晓，董坤祥.个性化产品在线定制意愿影响因素研究——基于计划行为理论的分析[J].预测，2016（01）

[2]张辛.传统经济模式的颠覆之作——读《长尾理论2.0》有感[J].北京：中城市金融，2018（02）

[3]报喜鸟打造云翼互联智能体系实现大规模定制[N].北京：中国