2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》内蒙古.pdf

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2020年全国导游资格考试大纲

科目五《导游服务能力》考试大纲

（内蒙古自治区）

一、总体要求

通过本科目的考试，考查考生对内蒙古自治区核心旅游

资源的了解、熟悉和掌握程度。在此基础上考查考生礼貌礼

仪、语言表达、讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识

等导游应具备的专业能力；外语类考生除考查其上述能力外

还将测试口译水平。

二、考试方式

（一）本科目采取机考方式进行。考试由以下环节组成：

1.讲解能力测试环节

随机抽取1项（中文类公共必答题1项，抽选题14选1；

外语类公共必答题1项，抽选题10选1项）作为考试讲解

题目，抽签后不得更换题目。

2.导游业务能力测试环节

考生完成讲解能力测试后，从导游规范知识、应变能力

知识、综合知识3个部分各抽取1个问题作答。

3.口译测试环节（限外语类考生）

外语类考生在完成上述环节后，抽取“中译外”与“外

译中”口译题各1题。

（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。

（三）中文考生用汉语普通话作答。外语类考生需使用

所报考语种的语言作答。

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三、考试程序

（一）考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考

区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。

（二）进入指定“备考区”准备。

（三）根据工作人员安排，进入考区。

（四）考生进入考场，将“现场考试准考证”、身份证

交给监考人员查验，并在•考试承诺书‣上签字。

（五）登录考试界面、进行机考考试。

（六）考题随机派送，不支持换题。

（七）考试结束，考生取回“现场考试准考证”、身份

证，退出考场。

四、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试

的测试要素包括以下七个方面：

（一）语言表达

考查考生的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流

畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言（副语言）

的运用。

（二）礼仪礼貌

考查考生的气质形象、仪容仪表和礼仪规范。

（三）导游讲解

考查考生讲解是否符合讲解规范与操作程序，考查对内

蒙古自治区文化和旅游资源掌握情况，考查讲解的正确性、

全面性、逻辑性、生动性以及对导游方法的运用及讲解技巧。

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（四）导游规范

考查考生对导游服务规范及工作规程的掌握和运用。

（五）应变能力

考查考生从业能力，包括但不限于对突发事件和特殊问

题的处理能力。

（六）综合知识

考查考生对旅游政策法规、内蒙古自治区区情、各盟市

（包括计划单列市）的概况、旅游资源、文化习俗、经济与

社会等综合知识的了解情况。

（七）口译能力

外语类考生考查临场时中文和外语之间口头互译的能

力。

五、中文导游资格考试内容

中文导游资格考试包括：“讲解能力测试”环节以及“导

游业务能力测试”环节。“讲解能力测试”环节重点考查考

生“礼貌礼仪、语言表达、讲解能力”。“导游业务能力测试”

环节重点考查考生“导游服务规范、应变能力以及综合知

识”。

（一）讲解能力测试

“讲解能力测试”环节重点考查考生“礼貌礼仪、语言

表达和讲解能力”，要求：

1.语音清晰，语速适中；

2.语言表达准确、恰当，具有感染力、说服力；

3.内容有条理，富有逻辑性；

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