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医患沟通的意义与技巧--第1页

实行医患沟通的意义与技巧

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在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系加强与患

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者的沟通充分尊重患者的知情权、选择权使患者积极支持、配合医疗工作减少不必要的医患纠纷使医务

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工作者有良好的心态从事医疗事业推动现代妇科医院科学的发展。

1医患沟通的意义

1.1,

沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要是特定的人际交

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流。优质有效地进行医患沟通首先需要医患双方有沟通的愿望其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场

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所和方式。由于社会分配的原因决定了医疗活动中医患角色的不对称它主要体现在文化、职业、知识、环

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境、目的、需求、心理、生理等方面特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样社会文化背

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景不同的患者对医疗活动的理解和医疗服务的需求也存在差异正是这些优劣势和差异要求进而影响了医

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患沟通。医患沟通要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求受尊重的需求及时和有序服务的需求

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感觉舒适的需求等等。同时也应掌握患者对医疗服务的期望具体的需求每个医疗环节的疑虑对医疗服务

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的感觉以及医疗服务需求的关键点等等充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度以便于医院提

供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了

解。

1.2,

医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解病史采集和体

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格检查就是与患者沟通和交流的过程这一过程的质量决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度在