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商业伦理视角下的消费者数据保护问题研究

作者：武坤泽

来源：《商场现代化》2021年第23期

摘要：随着互联网技术的不断发展，我们开始逐步踏入大数据时代，人工智能等云计算

技术也在改变着人们的生活工作方式。但是很多企业在这种互联网环境中成长过于迅速，商业

伦理道德可能并没有跟上技术发展的速度。研究发现，现阶段消费者数据出现了关于侵犯消费

者权益、数据访问权限不清晰、“大数据杀熟”等诸多伦理问题。因此笔者对消费者数据保护进

行了伦理思考，并提出相关建议，推动技术与人类之间的协调和平衡。

关键词：商业伦理;大数据时代;隐私泄露;消费者数据保护

一、引言

随着互联网技术的发展，各种新兴技术开始兴起，大数据的运用存在于人们日常生活的各

个领域，消费者在互联网工作学习中会产生很多数据，这些具有重要商业利用价值的数据信息

被企业发现，可能会进行一些针对性的销售行为，甚至一些不良机构通过贩卖消费者数据获得

收益，这些行为给消费者带来很多困扰。究其原因，主要是由于互联网企业存在对商业伦理道

德的不重视。因此笔者从商业伦理视角出发，讨论消费者数据保护问题。

二、相关理论概述

商业伦理的1.内涵和理论依据

商业伦理是企业在经营活动中，必然要遵循的一定行为准则与道德规范，遵守道德层面的

要求其实也是一个企业能够长久经营的一个重要因素。

随着社会的不断发展，我们发现商业伦理问题所影响的不仅是指商业组织或生产机构，对

所涉及此行为的所有成员都有影响。其原因在于利益相关者绩效概念的引入，该理论认为，企

业的长远战略发展，就应要求经营管理者在运营过程中要全面考虑利益相关者的诉求。这些利

益相关者其中就包括每一个消费者，消费者的权益是否得到保护与诉求也会是商业伦理中需要

探讨的一个重点。

消费者数据的2.形成

随着人们开始使用互联网，消费者的网络痕迹成为了企业获取数据的新途径。通过查找数

据发现每分钟都有大量数据产生，比如会有14万张照片上传，处理70TB数据，10万条微博

发送等待。通过收集消费者产生的各类数据，如购物爱好、浏览记录、有哪些信誉好的足球投注网站关键词等数据，从

而形成消费者一个特定的画像。

三、消费者数据保护出现的伦理问题

我们所知生活中出现的购物、外卖甚至各类小视频App等，都会对消费者、使用者留下

的数据作出记录，对于这些数据的处置，很多开发商及商家都不能妥善处理，这些互联网技术

的飞速发展以及不当处理也会给我们社会带来很多的商业伦理问题。

侵犯消费者隐私安全1.

大数据时代带来的网络开放性导致大部分社会群体在生活中方方面面都在使用互联网，比

如说网上购物、网络社交，网上办公等这些App，都是数据资源的获取途径，很多时候这些消

费者以及使用者的海量数据资源被视为一种商品，将这些数据进行买卖二次利用。《中国网民

权益保护调查报告2019》显示，这一年网民因垃圾信息、诈骗信息和个人信息泄露导致的经

济损失高达805亿元，侵犯消费者隐私安全的问题已经不容小觑。

数据2.访问权限不清晰

在消费者的每个阶段，都可能去咨询一些学习机构或者买卖房屋等，就比如一些教育机

构，管理这些消费者数据的安全管理员可能因为不具备相关专业知识，而无法准确地为一些机

构指定能够访问的数据范围，当我们咨询过一家机构，可能会需要填写一系列有关个人的基本

信息，如姓名、性别、电话等，我们此时已经在这个领域建立了数据档案。这些机构由于技术

不精导致访问权限的开放，使得其他机构也通过各种手段获得这些隐私数据，通过短信、电话

等形式进行产品推销和广告投放，进而影响日常生活。

3.大数据“杀熟”

“大数据杀熟”是指通过大数据进行分析和预测，对于同样的商品和服务，对不同的人群收

取不同价格。顾名思义，“大数据杀熟”其技术基础就是大数据，也就是海量的消费者数据。商

家利用差别化定价来获取更高的利润，这也是价格欺诈的一种表现。“大数据杀熟”行为通过对

消费者进行特定的画像，不仅是对于消费者个人隐私的泄漏，而且还基于画像对消费者的行为

和状态进行智能化分析以及预测，进而采用差别对待。

四、商业伦理道德缺失的原因

由于互联網存在自由、虚拟的特点，其比现实生活中更易出现商业伦理道德缺失的问题。

追本溯源，其原因是多方面的。通过PEST分析方法可以对其宏观因素方面进行分析，具体从

政治、经济、社会和技术这四个方面以及造成其道德缺失的主观原因及人为因素进行分析。

客观原因