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《客户关系管理》课程设计报告--第1页
《客户关系管理》课程设计报告
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成绩_________________________________
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客户关系管理系统
目录
1．摘要3
2．引言3
3．企业简介3
4.企业信息化概况与系统需求4
4.1企业信息化概况4
4.2企业系统需求4
5．软件公司简介5
6．系统实施6
6.1系统结构分析6
6.2系统实施目标6
6.3系统实施步骤7
6.3.1实施CRM的准备7
6.3.2CRM需求分析7
6.3.3企业业务流程改造8
6.3.4技术的实施9
6.4系统实施方法9
7.总结10
8.参考资料
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