基于顾客忠诚的网上消费者行为研究.docx

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基于顾客忠诚的网上消费者行为研究

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陈文行

摘要：随着经济水平的不断提高，我们的互联网技术也得到了很大的提高，国家加强了对信息建设力度的投入，让更多的互联网企业得到了长足的发展，互联网的发展又推动了信息产业链的增长，在这样的背景下，我们的消费行为遇到了自己的发展瓶颈期，因此更有必要对网上消费者行为进行深入细致的研究。关键词：顾客忠诚；产品；信任；交易成本；服务随着经济水平的不断发展，人们对信息的获取已经到了一个前所未有的速度，如今，信息更新换代的时间已经缩短到3个月，“互联网+”时代的到来已经改变了我们获取信息的方式，也就更需要进行网上消费者行为研究。行为分析技术就是设计者通過行为分析的技术手段进行对传统零售行业的一种线上的虚拟运营模式的表达，最后通过行为分析互联网服务器呈现给客户，满足客户购物需要的一种方式，是一种比传统购物更为精确更为直观的一种现代化的购物方式。通过对互联网大数据的构建可以快速帮助我们的消费者明确自己的购物方向，帮助他们节约时间提高购买的效率。一、西方有关顾客忠诚度研究的现状西方关于顾客忠诚度方面研究已经相当成熟了，但是当下的电子商务发展速度已经超过了我们预期的发展速度和规模，目前的行为分析技术已经不能满足当下的电子商务的发展，需要通过对相关服务器进行拓展，为电商的发展打开更为广阔的市场。大数据的处理需要大量的企业服务器共同协作来完成，所以我们未来的电子商务和行为分析技术之间的融合还可以有更多的可以融合的空间。（一）西方就顾客忠诚度研究中电子商务信息流中的应用行为分析网络技术的迅猛发展，网站建设技术已经成为一门具有较强实用性且符合信息时代要求的热门技术，实施电子商务的企业也在营销企业自身和企业的商品与服务时应用到了自身的网站建设，在网站建设的过程中，企业通过引入动态网页建设的CGI和ASP技术，保持企业的网络营销核竞争力。CGL是公用网关接口（CommonGatewaylnterface）的缩写，它是用于Web服务器和外部应用程序之间信息交互的标准接口。它的工作就是控制信息要求而且产生并传回所需的文件，提供同客户端HYML页面的接口。它的特点是运行速度快兼容性好，并且可以用任何一种高级语言如C、C++、VB、Perl来书写CGL程序。ASP采用的脚本语音是VBScript，它能把HTML语言、脚本语言和COM组件等有机地结合到—起，由服务器解释执行，按用户要求提交给客户端，而无须客户端执行。（二）西方就顾客忠诚度研究资金流向电子商务的资金流主要指资金转移过程包括消责者与商家之倒的付账与转账等电子支付的关系，作为新型电子支付工具，电子支票的出现时种将传统书面的支票应用与网络付款的电子文件，传统的纸质支票变成为电支票簿，签章、背书被数字签章所取代。数字签章即为现实世界中的印签章，而电子凭证式印鉴证书，在网络上交易所传送的文件需要数字签章时，另外需附上认证机关所发行的电子凭证。当商家收到电子支票，向银行请求确认时，银行可以从发行者的电子凭正中取得公钥以验真伪完成确认后将电子支票回传给商家；经过电子支票提示后，其票据交换程序账户清算流程与书面支票无异。如今，小额文票支付相当普遍，故以支票支付的电子支付清算实验相当多。如，CheckFree是一种代为执行支付清算系统，在速度上、效率上求改进，但仍然是电子资金转移系统的一种而非电子货币，而FETC（FinancialServicesTechnologyConsortium，金融服务技术协会）的电子支票是将暗码化支票信息在网络上进行试用。二、网上顾客忠诚模型分析及其驱动因素分析就目前的研究前景而言，大多数的学者和专家还是希望通过对顾客忠诚度进行量化考核，筛选出较为客观地影响网上顾客忠诚度的影响因素来方便确定下一阶段的研究因素。如，我们通过对某一个产品的顾客偏爱性因素进行分析，来协助网上顾客忠诚模型的建立。就现在的研究结果而言，大多数的研究学者都只是针对某一领域的侧重点进行简单的研究，这对于整个顾客忠诚的网上消费者行为模型的建立仅仅具有一定的指导作用，并不能够通过拿来主义直接运用到当下的模型建立中去。本文的模型建立是基于社会交易理论建立的，将前期筛选工作所留下的影响因素进行确定，为我们下一阶段的实验分析进行必要的准备，我们需要科学的理论论证和大量的数据分析才能保证我们的每一项影响因素都能够经得起实践的检验和科学的系统论证。分析方法：通过将相关数据输入Excle软件中，通过相关的数据运算，将我们的实验数据进行相关的数据分析和整理，为我们后期的数据专业化分析做准备。在进行数据的测量收集和输入系统的过程中要保证每次不少于两人在场共同操作，确保实验数据的准确性。待数据收集完成后将所有数据导入到专业的市场数据分析软件——DPSv3.01专业数据统