快递企业基层员工满意度研究.docx

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快递企业基层员工满意度研究

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摘要：信息时代的到来促进了电子商务的蓬勃发展，大大小小的网络购物APP不断地涌现，其不仅为国民带来了极大地便利，还为快递业的发展奠定坚实的基础。然而随着快递企业的不断增多，市场竞争愈发的激烈起来，为了增强自身的核心竞争力，就要关注基层员工的满意度，使其能够在工作岗位上尽职尽责、兢兢业业，从而为快递企业的发展提供保障。

关键词：快递企业；基层员工；员工满意度

快递企业属于服务行业的一种，其主要依靠基层员工进行快件的投递，然而由于快递员的工作比较辛苦，夏季风吹日晒、冬季天寒地冻，面对刁钻的客户还要受尽委屈，若企业内部福利不足就会导致基层员工怨声载道，甚至会选择辞职另谋出路。所以快递企业为了能够留住员工，即必须要关注员工的满意度，明确其内心的需求和愿望，继而有的放矢的提升基层员工的满意度。

1.快递企业的相关概论

1.1快递企业的定义

快递企业主要是具有邮递功能可实现发件人到收件人的物流运输所产生的较为具体的快件投递服务类公司，大部分快递企业主要运用路运、海运和航运等方式进行快递货物的运输。而且快递企业的规模可大可小，小规模企业可服务特定的区域，大规模的企业可服务全国乃至海外业务。

1.2快递业企业的分类

当前我国快递企业主要分为四类：①外资快递企业，其具有极大地规模和发达的网络资源，而且外资快递企业不仅管理经验丰富，还储备较多的资金，所以能够得到可持续的发展。最常见的外资快递企业有：联邦快递、敦豪快递、天地快运、联合包裹等。②国有快递企业，通常国有企业实力雄厚，而且而且国内的快递网点比较完善，其在国内快递行业具有较高的竞争优势。常见的国有快递企业有：中国邮政、民航快递、中铁快运等。③大型民营快递企业，其主要的发展模式就是以点带面，现在区域市场站稳扎根之后在向外部市场不断地扩展。最常见的大型民营快递企业有：顺丰快递、圆通快递、申通快递、韵达快递等。④小型民营快递企业，其主要进行同城或省内的快递业务，通常企业规模较小、经营业务较少、管理模式简单。

2.快递企业基层员工满意度的影响因素

（1）工作本身

快递工作包括工作内容及工作方式，其对于员工满意度的影响程度非同凡响。在具体的工作过程中，需要承担的工作量、工作性质，及工作对员工的吸引力和荣誉感都是影响基层员工满意度的主要因素。如果快递工作难以调动员工的热情和兴致，且在工作过程中常感疲劳和无趣，就会大大降低基层员工的满意度；如果快递工作的内容与员工需求不符，或工作的任务量较大、没有成就感也会降低员工满意度。

（2）工作报酬

工作报酬是基层员工满意度的最为关键的一个影响因素，如果快递工作的薪酬能够满足员工的内心标准，员工便会接受所有负责的工作，并能够以积极的态度保质保量的完成所有的工作；若果快递企业员工的付出的时间、精力、体力能够获得与之相匹配的薪酬便会提升员工的满意度。而如今工作报酬不仅包含工资、福利、奖励等物质回报，还包含表彰、升迁等精神回报，这些都是影响员工生活水平的重要因素。

（3）工作条件

快递企业的工作条件主要包括以下几种：工作环境、工作设备、工作时间、请假制度等。快递企业设置的工作时间是否合理；制定的请假制度是否符合员工的期许；为员工配备的资源和设备是否能够提升员工的效率；企业构建的工作环境是否符合员工的需求，这些都是影响基层员工满意度的相关因素。

（4）工作群体

工作群体主要涉及两个方面：群体关系、群体协作，其中群体关系包含两个方面：员工与同事关系、员工与领导关系等。然而在快递企业工作过程中，员工需要接触的不仅有同事和领导，还有发件客户与收件客户，而且快递员全天在外工作主要接触的就是客户，所以同事关系与客户关系也是影响员工满意度。

（5）企业管理

企业管理主要涉及四个方面：企业内部管理机制、规章制度、企业文化、领导层行驶风格、行业规则等。通常企业要想做大做强不仅要树立先进的企业管理理念，还要构建科学的、系统的企业管理机制。同时企业文化及领导风格能否得到员工的认同也是关系到员工满意度的关键所在，只有员工感受到企业是有发展的就会不断地提升满意度。

3.快递企业基层员工满意度调查分析

（1）满意度调查方式分析

当前对于快递企业基层员工满意度的调查主要有两个方面：①对于调查样本的分布情况进行分析，其涉及到员工性别、年龄、学历及所在快递企业的分布，对此方面进行研究主要是为了明确快递行业的整体分布情况，从而为后续的分析工作提供有效的参考。②对于满意度影响因素的数据分析，主要是针对以上员工满意度影响因素来研究，明确相关数据的变化情况，各类影响因素的权重存在的差异，员工平均满意度是否具有代表性。

（2）调查样本的性别分布

对于我国快递行