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提升工业物业服务质量的措施探讨

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摘要：随着油田矿区三供一业与主体业务逐步分离，矿区服务市场化程度越来越高。为适应新的发展形势，必须加强工业服务质量和标准化，通过标准化的制定与组织实施，创新服务模式、提高服务质量、规范服务行为，实现矿区服务的规范化科学运行，促进矿区物业服务业务不断发展壮大。为油田企业员工提供高质量物业服务，为创建和谐矿区提供服务保障。

关键词：油田矿区；工业服务；质量

1前言

近年来，油田企业剥离企业办社会工作不断深入，油田职工家属区三供一业与主体业务逐步分离，原来矿区服务以民用物业服务为主，现已逐渐被工业物业服务取代，物业服务市场化程度越来越高。然而由于市场化时间短，习惯了原来油田办企业的工作模式，物业服务中还存在一些问题，亟待提升物业服务质量。因此，为适应新的发展形势，必须加强工业服务质量和标准化势在必行，通过标准化的制定与组织实施，创新服务模式、提高服务质量、规范服务行为，实现矿区服务的规划化科学运行，促进矿区物业服务不断发展壮大。以服务油田矿区为基本出发点，为油田企业、钻探企业员工提供高质量物业服务，为创建和谐矿区提供服务保障。

2加大工作力度，打造工业物业服务新局面

物业服务根据服务对象不同，分为住宅类物业服务、写字楼物业服务、商厦类物业服务和工业类物业服务，前面三类物业服务在得到了长足发展，发展空间有限，工业服务在服务规模、质量上还不够成熟，还有巨大发展空间。工业物业服务需要对多层次、全方位业务进行管理，不仅涵盖了常规的基础业务，还包括工业生产的相关业务，集企业后勤服务、企业管理和物业管理于一体，对企业物业和生产过程进行服务。为企业创造良好的工作环境，让企业能够放下包袱，集中精力搞生产，促进企业积极健康发展。

在资源型城市，工业物业服务具有其特殊性，具有典型的矿区特色，需要针对油田矿区制定适合油田企业的矿区服务模式，按照“做精社区物业，做优工业物业，做强社会物业，做大延伸产业”的思路，以物业服务为主导产业，促进矿区服务各项业务向新领域、新项目不断延伸，逐步形成布局合理、效益良好、竞争能力强劲的产业格局。坚持向社区物业领域深层延伸，依托小区资源优势，广泛开展社区家政、餐饮、食品加工等便民服务，促进社区物业向深层次渗透，形成社区物业服务产业链。坚持向工业物业领域全面延伸，大力开发油田工业厂区、生产场站、办公楼宇、职工公寓、职工食堂等工业物业服务，最大限度占领驻矿单位的工业物业市场，促进工业物业企业发展，油田生产一、二线输出劳务。以服务油田矿区，为一线钻井单位提高职工的生活质量，提供物业管理保障服务，为油田企业和谐、健康发展提供服务保障。

3提升工业物业服务质量的措施

3.1加强员工培训

重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加企业组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；培养出仪表端庄、举止规范、品行端正、语言礼貌、态度和蔼、业务精通、服务周到的员工形象。为职工搭建一个多功能综合性服务平台，为职工营造省心、安心、舒心的发展空间。

加强入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会。针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。

3.2加强设备的管理

为了保证质量管理要达到的目标，需要以设备可靠运行为基础，以设备的高效管理作为支持，依靠全体设备管理工作人员的管理理念。目前，油田矿区服务并没有形成全体人员参与设备管理的理念，专业化业务外包公司设备操作人员整体水平低下，设备保养流于形式，业务监管人员各管一路，有些的部门总认为平日里的设备管理和我没有什么关系。各个部门之间也形成了一种不良现象，互相推卸责任，缺乏有效的沟通，缺少全员设备管理的意识。

加强设备基础的管理工作，定期进行设备检查。在完善设备管理制度的同时，培养全员参与的意识，在全处推广“全员设备管理”的活动，通过全体员工的参与，强调业务监管人员的设备管理责任，每个业务监管人员都有自己负责维护和管理的机器设备，实现安全、高效、全员参与，在保障设备安全的同时也有效的避免设备的故障停及维修成本。每月组织不定期的进行检查，