酒店服务礼仪 (2)课件.ppt

酒店服务礼仪;一、礼仪的概念;二、礼仪的具体表现形式;三、仪容仪表;酒店对员工仪容仪表的要求;男士;3、脸部必须化淡妆，切不可浓妆艳抹。力求自然，

表现出青春的自然美。

4、不留长指甲（指甲长度不超过1毫米），不得染指甲。

5、不宜佩戴首饰上岗。

6、上班时须按规定着好工服，不可工服、私装混穿；

要求工服整洁。

7、按规定正确佩戴工号牌，工号牌应整洁无破损，字迹清晰。

8、女员工应穿肉色丝袜，男员工应着深色袜子，

不可着白袜及白鞋，袜口不能外露于裙边或裤边。

9、鞋子应保持清洁、干净、无异味，

以黑色为主，应经常打油擦亮。

10、男员工不可以留胡须，要求每天剔胡须。;个人卫生;个人卫生;林隐雷迪林假日大酒店;站姿

坐姿

走姿

带领客人

电梯礼仪;Standing得体的站姿;酒店服务礼仪(2);正确的站姿

面带微笑

目视前方

双肩自然垂下

收腹挺胸

手的位置

脚的姿势;Sitting优雅的坐姿;入座时要轻而稳

双膝并拢

坐三分之二

起来时，右脚向后收半步，动作不要讯猛;Walking 走出优美的姿态;正确的走

姿;拾东西;两眼朝向指示方向，并用余光注意客人

是否已留意到所指方向,面露自然的微笑

手臂不高于肩膀

身体其它部分保持站姿

;Escortingtheguest 带领客人;酒店服务礼仪(2);上下楼梯礼仪;上、下楼梯;PassingorreceivingManners

递或接物品; LiftManners 乘坐电梯的礼仪;LiftManners

乘坐电梯的礼仪;酒店服务礼仪(2);BusinessCard接名片;BusinessCard发名片;介绍与问候;Handshakes握手;正确运用肢体语言

保持目光接触，注意面部表情

避免一些敏感的话题，如宗教信仰、

工资待遇、婚姻等

措辞务必妥当，避免在不经意之中伤害别人的心情

适当的语速;避免指责他人，更不可指手画脚

避免音量过大，做一个好的听众

不要打断别人的谈话

掌握说话的分寸，不要自以为是

要有幽默感，但要注意场合

尽量使用敬语

“三思而后言”;TheLanguageArt语言的艺术;文明用语;五声四语十一字;酒店基本服务礼貌用语;接听电话的步骤;感谢参加培训;谢谢聆听！