探讨细节护理在健康体检中心护理服务中的应用效果观察.docxVIP

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探讨细节护理在健康体检中心护理服务中的应用效果观察

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【摘要】目的针对健康体检中心护理服务，探究细节护理的应用效果。方法将我院2020年9月~2021年9月收录的110例体检者进行研究，分别采取常规护理与细节护理，比较临床效果。结果观察组的体检时间显著短于对照组，对比（P0.05）。观察组干预后的服务水准、沟通技巧、风险意识以及工作态度评分显著高于对照组，对比（P0.05）。观察组的不良事件发生率（1.82%）显著低于对照组（16.36%），对比（P0.05）。观察组的护理满意度（96.36%）显著高于对照组（85.45%），对比（P0.05）。结论细节护理能缩短健康体检中心体检者的体检时间，提高护理质量，减少不良事件发生，改善护理体验，值得在地方推广。

【关键词】细节护理；健康体检中心；护理服务；效果观察

体检是现代人群评估身体状况的方式之一，而健康体检中心作为体检的主要场所，需加强护理质量管理，来提高整体的体检效果，从而帮助体检者更有效的了解自身健康状况。本次研究通过我院收录的110例体检者为对象，分析细节护理的适用性，阐述至下文。

1资料与方法

1.1临床资料

收录我院2020年9月~2021年9月总计110例体检者为对象，分为两组各55例。其中观察组的年龄为22~67岁，平均（42.25±5.56）岁，男性31例（56.36%），女性24例（43.64%）。对照组的年龄为23~69岁，平均（42.34±5.47）岁，男性32例（58.18%），女性23例（41.82%）。具有可比性（P0.05）。

1.2方法

对照组开展常规护理。护理人员依照健康体检中心制定的护理要求，为体检者实施常规的护理，为其介绍体检过程中需要了解的事项，并引导体检者完成各项检查，最后针对其提出的问题进行相应的解答。

观察组开展细节护理。①护理团队。挑选健康体检中心内部经验丰富、认真负责的护理人员，由主管护师带领，组建护理团队，为各成员定期组织细节化护理的专业知识培训，并强化其沟通技巧，对各项检查（心电图、尿常规、血常规、CT等）的内容有足够的了解，方便随时为体检者提供帮助。②护理计划。制定科学的排班制度，在体检者来到健康体检中心后，能够及时予以解答，并保持热情的态度，与其构建和谐的关系，同时设身处地为体检者着想，注重其隐私的保护，再通过建立有效的奖惩体系，促进各护理人员的工作积极性[1]。③健康宣教。按照体检者的文化程度与性格特点，以通俗易懂的话语，为其介绍各项体检的重要性与注意事项，并耐心解答其提出的疑问，同时设计海报以及布告栏，将体检的相关知识以图文的形式来进行展示，再通过轮播体检教育视频，来帮助体检者快速掌握体检的内容，按照规定去接受检查[2]。④环境护理。为体检者提供良好的体检缓解，定期打扫健康体检中心的清洁卫生，保持地面的干净，防止体检者在行进过程中发生滑倒等情况，同时保持室内空气的流通，避免细节滋生，保证空气质量，改善体检者的整体体验[3]。⑤细节护理。在对体检人员进行检查前，做好其心理方面的疏导，同时做好沟通工作，了解体检者的心理状态，一旦发生低血糖、晕针以及晕血等情况，需第一时间进行处理[4]。⑥护理改进。每月、每季度组织护理人员开展的讨论会，针对体检过程出现的不良事件，再听取体检者的合理建议，对护理工作进行不断的改进，从而提高健康体检中心的护理质量[5]。

1.3观察指标

将两组的体检时间做比较。

将两组的护理质量（服务水准、沟通技巧、风险意识以及工作态度评分）做比较。

将两组的不良事件情况（低血糖、晕针以及晕血）做比较。

将两组的护理满意度做比较。

1.4统计学计算

该研究计算的统计工具为SPSS24.0，以EXCEL2013记录数据，以（±s）显示并用t检验计量，以率（%）显示并用x2检验计数，统计学意义用P0.05表示。

2结果

2.1体检时间

观察组的体检时间显著短于对照组，对比（P0.05），见表1。

表1体检时间（n，%）

组别

例数

体检时间(min)

观察组

55

58.19±11.43

对照组

55

75.32±12.61

t

7.464

P

0.000

2.2护理质量

两组的管理质量在干预前对比（

P0.05）。观察组干预后的服务水准、沟通技巧、风险意识以及工作态度评分显著高于对照组，对比（P0.05），见表2。

表2护理质量（，n=55）

组别

服务水准(分)

沟通技巧(分)

风险意识(分)

工作态度(分)

干预前

干预后

干预前

干预后

干预前

干预后

干预前

干预后

观察组

66.24±2.57

92.16±3.34

65.38±2.24

91.32±3.17

64.40±2.34

91.25±3.54