零售基础 理论题5套 试题及答案 王红蕾 项目4、5.doc

项目四零售经营管理：建立高效的数字化经营管理体系

一、单选题

1.以下哪项不属于CRM系统的基本架构？（）

A.客户协作管理子系统

B.业务操作管理子系统

C.数据分析管理子系统

D.产品研发管理子系统

2.以下关于ERP系统的描述，错误的是（）。

A.供应链管理模块涵盖了市场、需求、订单管理、原材料采购、生产、库存管理、供应链协调和分销发货等业务流程

B.企业在选择搭建ERP系统时，不能根据自身需求配置模块相应模块

C.销售与市场模块主要涉及销售和市场营销相关的业务流程

D.财务模块能够帮助企业进行财务数据的收集、分析和报告，支持决策制定和财务监控

3.以下不属于政治因素的是（）。

A.税收政策

B.法律法规

C.财政政策

D.风俗习惯

4.SWOT模型分析法中的“O”代表（）。

A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁

5.一家新开张的便利店在周末进行了促销活动，当天共有500人进入店铺。经过一天的营业，店铺成功完成了120笔交易。请问这家便利店在当天的成交率是（）。

A.12%

B.20%

C.24%

D.30%

二、多选题

1.下列属于ERP系统特点的是（）。

A.综合性管理

B.流程集成

C.数据一致性

D.实时性和可扩展性

2.下列属于CRM系统功能的有（）

A.客户数据收集

B.销售任务分配

C.财务报告分析

D.市场趋势预测

3.使用PEST模型对企业进行分析时，应考虑因素有（）。

A.政府的政策法规

B.经济增长率和市场规模

C.社会文化习惯和消费者偏好

D.技术创新和应用趋势

4.常用的客户挖掘方法有（）

A.市场调研法

B.竞争对手分析法

C.运营数据分析法

D.环节优化法

5.在店铺营收与转化分析过程中，分析的指标包括（）。

A.客流量

B.进店率

C.成交率

D.客单价

三、判断题

1.毛利润是企业店铺营业总收入与各项成本费用之间的差额。（）

2.在CRM系统中，客户协作管理子系统是核心组成部分，主要负责客户数据的收集和管理。（）

3.SWOT分析是一种用于评估企业竞争优势和劣势的分析方法。（）

4.RFM模型是一种基于客户购买行为的客户细分方法，可以帮助企业识别高价值客户。（）

5.PEST分析只是对外部环境的初步评估，企业还需要结合自身的资源、能力和竞争优势进行内外部环境综合分析，以制定更准确的战略和决策。（）

四、简答题

1.请简述店铺营收优化策略。

2.请简述市场调研法的具体流程。

参考答案

一、单选题

1-5DBDCC

二、多选题

ABCDABDABCDABCABCD

三、判断题

××√√√

四、简答题

1.请简述店铺营收优化策略。

（1）提升产品或服务质量

店铺提供高品质、独特或具有竞争力的产品或服务，以满足消费者的需求。通过满足市场需求，增加销售额。为此，需要关注市场需求，持续改进店铺上架的产品或店铺服务质量，以满足消费者日益增长的需求。同时，注重产品的创新和差异化，以在市场中脱颖而出。

（2）客户体验优化

确保优质的购物环境、服务和售后支持。这不仅有助于提升客户满意度，还能促进复购率和口碑传播。企业应关注客户体验的细节，从消费者的角度出发，优化购物流程、店面布局、服务态度等方面。建立良好的客户关系管理系统，及时了解客户需求和反馈，为客户提供个性化的服务。

（3）品类优化

根据市场需求和消费者偏好，优化产品线，确保店铺提供的产品符合消费者需求。企业应定期分析市场趋势和消费者喜好，调整店铺产品线，增减相关产品。与供应商建立良好的合作关系，确保产品的供应和质量。

（4）定价策略优化

制定合理的定价策略，确保价格与市场需求和竞争环境相匹配。同时，考虑提供灵活的定价选项，以满足不同消费者的需求。定价策略应根据成本、市场需求、竞争情况等因素进行调整，实现利润的最大化。同时，提供价格促销、捆绑销售等灵活的定价方式，吸引更多消费者。

（5）营销活动优化

定期开展促销活动，如打折、折扣券、赠品等，以吸引更多消费者进店购买。合理规划促销活动，确保其与市场需求和品牌形象相符合。企业应根据店铺销售目标、市场趋势等因素制定合适的促销计划。同时，注意促销活动的执行和监控，确保其达到预期效果。

（6）品牌建设

通过品牌宣传、广告投放等方式，提高品牌知名度和美誉度，这有助于增加消费者对店铺、产品的信任和认可，促进销售。企业应制定品牌战略，明确品牌定位和价值主张。通过创意广告、公关活动等手段传递品牌形象和价值，提升品牌影响力。

（7）数据分析与复盘

运用数据分析工具，深入了解市场需求、消费者行为、销售情况等关键信息。基于数据分析结果，制定更有针对性的店