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对我国导游薪酬体制的探讨-旅游管理

对我国导游薪酬体制的探讨

初航

随着我国经济的不断发展，旅游业也在日益进步，目前，我国导游薪酬体制问

题已经逐渐成为人们关注的焦点问题，对于一个企业来说，薪酬管理是其人力资

源管理的重要政策性文件，同时它也是这个企业管理规范化和流程化的表现，文

章从我国导游薪酬体制的发展背景入手，阐述了它的研究意义与研究方法，并且

在此基础上对我国导游薪酬体制存在的问题进行了针对性的分析，提出了相对应

的解决对策，以此来促进我国导游薪酬体制的更好发展与完善。

一、当前薪酬体制下的导游收入来源

近些年来，随着改革开放不断深入，我国的经济取得了飞速的发展，各行各业

也迎来了高速发展的时期。旅游业作为我国的第三产业在我国国民经济中的作用

也日益突出，并且旅游业的发展带动了导游行业的兴起与发展，原来越多的人开

始考取导游证，投身旅游行业从事导游这一个职业。就导游的收入来源来看，当

前薪酬体制下的导游收入大体来源于四个方面：旅行社提供的底薪、导游带团的

补贴、旅游者给付的小费、还有其他途径不当的收入，下文就对这四个方面进行

具体的阐述。

（一）导游的收入来源就是旅行社提供的底薪，同时这也是企业给员工的最基

本的生活保障，旅行社根据导游自身带团的质量与对游客以及消费者的服务水平

来划分导游薪酬的高低，但是目前我国大多数旅行社给导游发放的薪酬较低，还

不能满足导游人员的生活心理需求，这不仅仅影响了导游工作的积极性与自信

心，而且也进一步加剧了导游的付出与回报不平衡化，这一系列的原因最终的影

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响就是导致了导游对游客的服务质量急剧下降，影响旅游企业的长远发展。

（二）导游带团的补贴。所谓带团补贴，就是旅行社派团给导游的时候，按照

服务的天数而给导游发放的额外的工资，一般在60元以上100元以下每天，与

此同时，导游要服从公司的统一安排，根据公司的工作需要，汽车线、飞?机线

都要保证服务质量，完成工作。某些旅游企业将导游带团津贴的发放建立在游客

满意度的基础上,并综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素进行补贴，这

对于导游的服务来说还是相对公平的。

（三）旅游者给付的小费。从一定程度上来说，这也是游客对导游服务质量的

一种认可，在导游为游客服务的过程中，消费者会受到自身情绪的影响对导游工

作进行一定的表扬与认可，收取小费在国外比较盛行，国内自古也有“小账”的

做法，发生在服务提供者和接受者之间，是对于服务满意而主动给予的奖赏，这

种做法是人之常情，但也违背目前旅游业的有关规定。

（四）其他不正当途径的收入。例如，导游有时为了自身的经济收益，在利益

的驱使下对消费者要求强制性购买旅游产品，再从中获取一定的回扣，这对于我

国旅游业的发展是非常不利的。

二、当前薪酬体制下的不合理问题

目前，虽然我国旅游业的发展迅速，旅游的人群也逐年增加，旅游市场的相关

附加服务和产品也层出不穷，但是对于导游这一工作而言，近年来，在当前酬薪

体制下仍然存在许多不合理的问题，不仅影响着导游这个群体自身的工作劲头，

而且还给广大的游客造成了不好的影响，使得导游与游客之间的关系变得不和

谐。总的来说，当前薪酬体制下的问题大体表现在四个方面：导游吃“回扣”现

象严重、压榨顾客现象频发、旅游项目购物化、以及部分导游出现唯利是图的心

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理。

（一）对于导游吃“回扣”现象严重这一心理主要是因为由于部分导游的基础

薪酬并不是很高，没有达到导游内心的标准，所以在导游带团的过程中，导游自

身考虑的因素更多的是薪酬问题，由于自身的基础薪酬较低，所以就会对游客进

行强制性的消费，进而在这一过程中大量的获取回扣作为对自身的弥补。

（二）对于导游压榨顾客现象，近年来，这一问题在导游工作的过程中也是非

常常见的，往往导游由于自身的原因，例如，受到情绪、心理波动的影响就会将

这种情绪转化给消费者，不会为游客提供好的服务，而是借着导游的名义对顾客

的行为或者是心理进行压制，这一问题的产生不仅仅会导致旅游企业逐渐失去客

源，从而在一定程度上也