有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共11页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
国家开放大学本科《商务英语4》一平台机考题库
第四大题阅读理解判断题题库
说明：资料整理于2024年8月15日，适用于国家开放大学本科学员一平台期末机考考
本大题包含5小题，每小题4分，计20分。阅读短文，判断句子正误，正确选
T,错误选％气
★Achallengeinworkingincustomerserviceistoensurethatyouhavefocusedyourattentionon
therightkeyareas,measuredbytherightKeyPerformanceIndicator(KPI).Oneofthemostimportantaspects
ofacustomerserviceKPIiswhatisoftenreferredtoastheeelGoodFactor”.Basicallythegoalisnotonlyto
helpthecustomerhaveagoodexperience,buttoofferanexperiencethatexceedsexpectations.Severalkey
pointsarelistedasfollows：
Knowwhatproducts/serviceyouareofferingfrombacktofront.Inotherwords,beaninformationexpert.ltis
okaytosay“Idontknow,butitshouldalwaysbefollowedupbybutletmefindoutorpossiblybutthis
personwillbeabletoassistyou^.Whateverthesituationmaybe,makesurethatyoudontleaveyourcustomer
withanunansweredquestion.
Mostofthecommunicationthatyourelaytoothersisdonethroughbodylanguage.Ifyouhavenegativebody
languagewhenyoucommunicatewithothers,itshowsthatyoudontcare.woofthemostimportantaspectsof
positivebodylanguagearesmilingandeyecontact.Makesuretolookyourcustomersintheeye.ltshowsthat
wearelisteningtothemandhearingwhattheyaresaying.Andofcoursesmilingismoreinvitingthanablank
lookorfrown.
Nothingsurprisesyourcustomersmorethananemployeegoingtheextramiletohelpthem.Alwayslookfor
waystogoaboveandbeyondtheexpectationsofyourcustomers.Indoingso,ithelpsthemtoknowthatyou
careanditwillleavethemwiththeeelGoodFactofthatyouaresearchingfbr.
蓿别提障寂关5个必夏，孟耍拉勒答感Ji右边的源勒条使5个就缸墨奉出泉祉答〃
［判断题］4hegoalofcustomerserviceistogivecustomersanexperiencethatmeetstheirexpectations.
［答案］F
［判断题］♦Leavingyourcustomerwithanunansweredquestionisunacc
文档评论（0）