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家政服务管理软件系统建设方案

针对***市家政服务实现统一管理的软件系统，将所有家政类服

务的供求、实现、签约、结算、评价、监督等全部纳入系统管理。采

用B/S架构，核心系统安装在系统中心的多个虚拟化服务器主机上，

这些主机通过负载均衡为用户提供服务。操作人员、管理人员、监督

人员、维护人员通过网络经身份认证后即可登录该系统。各类家政服

务的单位和个人、供需双方均可通过嵌入到该系统的门户网站进行注

册、查询、预约、登记、评价等工作，具体要求如下。

一、权限管理

本系统的运行涉及到三个互相独立的主体：

1、系统的维护方，承担系统的软件故障维护与硬件故障维护；

2、系统运行的监督机构，负责监督系统公正、合法、便民、高

效运行的智能部门；

3、系统的运营方，承担系统运营的企业；

权限的分配由系统的管理人员通过系统管理界面操作完成，系统

权限分为操作人员、管理人员、监督人员。操作人员可以进行数据录

入、订单管理、财务处理、派单等；管理人员可以进行数据备份、数

据维护等；监督人员可以查询所有用户信息、订单信息及信誉评价信

息。用户通过互联网以WEB方式登入，固定口令认证及短信口令认

证结合，终端MAC地址绑定（操作管理人员所使用终端的MAC地

址需要事先通过后台管理系统与其用户信息绑定）。

二、数据处理

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（一）人工座席终端。

用户通过系统特服号码“12388”（或向运营商申请的其他特服

号码）接入到家政服务系统，系统座席终端值班员记录并将用户信息、

用户需求录入到系统并根据用户需求迅速在服务提供主体数据库中

检索到符合用户需求的服务提供者并与用户交流后确定电子签约。如

果是注册用户则从数据库中查询该用户的基础信息、历史信誉等，如

果是非注册用户则在用户同意后协助用户完成注册流程。电子签约后

提示用户下一步需要做的事情。

（二）数据初始化。系统安装完成后将家政服务供需双方的原始

资料进行初始化录入，批量导入。

（三）系统正常运行后的数据录入。

包括服务提供者的信息，企业名称、地址、联系方式、法人以及

主要管理人员信息、企业规模、成立时间、营业执照、税务登记证、

各类许可证、服务种类、资质信誉、企业服务人员信息、设备信息等；

对于个人服务提供者，则需登记如下内容：姓名、地址、联系方式、

身份证件、服务时间、各类许可证、服务种类、资质信誉、设备信息

等；需要现场验证、记录的重要资质文件、身份证件通过操作人员电

脑上安装的图像采集设备（如固定的照相机）采集图像信息。

（四）服务派单处理。

将通过网络、电话、短信等接收到的服务需求进行登记并按照需

求分配服务主体，形成电子合同，并将电子合同发送给双方确认。服

务主体的信息从数据库中提取，服务申请内容根据来源不同做不同处

理，如果是初次提出申请，则在形成电子合同的同时将用户数据记录

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到档案数据库中。

（五）服务主体响应。

系统中登记注册的服务提供主体通过预先设定好的网络、电话、

短信等方式接受服务派单并迅速回复以确认，确认后马上开始服务的

实际流程并按照进度向中心及时反馈信息。系统要提供网络、电话、

短信等多种方式完成服务主体、用户与系统中心的信息交互。

（六）服务完成处理。

一项服务完成后进行服务流程关闭处理，根据双方的反馈信息进

行信誉记录。同时进行费用结算，如果用户没有主动反馈则开始回访

流程。以客户为中心，合同及所有服务记录全部对应关联到客户，实

现从客户预约-派工准备-派工回收-费用收取整个流程的全面管理。

服务流程可以分短期、中期、长期、一次性、连续性等多种情况。

（七）财务处理。

双方签订电子合同后用户按照一定比例或全额付款，服务结束、

用户评价结束并且同意付款后通过系统结算给服务提供主体（中介费

一次性扣除），结算方式类似与目前比较流行的支付宝，即用户先付

款给承担系统运营的中介公司，待服务圆满结束并且用户同意后由中

介公司支付给服务提供主体。

（八）数据安全及备份。