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公共关系学

要求：

一、独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定的做题组数作答，

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每人只答一组题目，多答无效，满分100分；

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平台查看做题组数操作：学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课

程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线

考核所应做哪一组题的标识；

例如：“做题组数”标为1，代表学生应作答“第一组”试题；

二、答题步骤：

1.使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；

2.在答题纸上使用黑色水笔按题目要求手写作答；答题纸上全部信息要求手

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写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；

三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个Word

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文档中上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；

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1.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”

2.文件容量大小：不得超过20MB。

提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以0分记！

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题目如下：

第一组：

一、论述题

1.试论建立良好员工关系应当遵循的基本原则。

答：（一）遵循行为管理的科学规律，提高行为管理的理论水平

1、工人不是“经济人”而是“社会人”。

2、企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。

3、企业员工的“士气”对生产效率的增减有重要作用。

（二）提高处理员工关系的艺术和技巧

1、确立正确的价值观，正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。

2、满足员工不同层次的需要。

3、重视“意见领袖”，协调非正式组织关系。

4、此外，建立良好的员工关系，还应当从“尊重人”做起，努力激励员工

“士气”。

二、简答题

1.1984年广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部，有何重大意

义？

答：中国早期的公共关系，首先只是在沿海地区、餐馆旅游业以及合资企业落脚、

发展。白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部，为其他地区、行业和国有

企业树立了典范，有力促进了中国公共关系事业开始向社会各界发展，从而进入

一个蓬勃发展的新时期。

2.“顾客就是上帝”的理论内涵是什么？

答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一，就

是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条

件地服从于顾客意愿。

3.简述公关四种状态及其对策。

答：知名度是从量上衡量社会影响的大小，美誉度是从质上衡量社会影响的好坏，

根据这两个指标，组织的四种公关状态分别为：（1）高知名度、高美誉度，说明

组织的公共关系属于最佳状态，这时组织应特别小心谨慎地维持组织的良好形象；

（2）高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为平稳、安全的一种状

态，此时社会的组织的工作重点是提高知名度；（3）低知名度，低美誉度，此时

公众的组织评价不高，但印象不佳的人数较少，此时应暂时保持低姿态，努力提

高业务水平和服务质量，争取较高的美誉度，然后再进一步提高知名度，进入高

知高美状态；（4）高知名度，低美誉度，社会组织处于臭名远扬的状态，其工作

重点应该先降低已有的知名度，然后再提高美誉度，最后提高知名度。

第二组：

一、论述题

1.为什么说现代公共关系的产生和发展是商品经济发展的客观需要？

答：1）生产活动的社会化客观上要求公共关系应运而生，为各种社会组织与社

会公众通过沟通与交流来建立相互信任、相互合作的良好关系；

2）由卖方市场向买方市场的重大转变，客观上需要一种良好的公共关系作为保

障，以最大限度地争取广大消费者和社会公众的信任、支持与合作；

3）消费者的消费从满足基本需要为主转向以满足选择性需要为主，要求企业和

社会组织在公众中树立