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消费者对美国病患体验的看法（EN）.pdfVIP

消费者对美国病患体验的看法（EN）.pdf

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    TheBerylInstitute-

    IpsosPXPulse

    Consumer

    Perspectiveson

    PatientExperience

    intheU.S.

    NOVEMBER2023

    ACOMMITMENTTOLISTENANDACT

    Welcometothe14threleaseofTheBerylInstitute–IpsosPXPulseaswecontinuetofollowthetrendsonconsumers’perspectivesof

    healthcare.ThisreleasecontinuesadeeperdiveintosomeofthefoundationalideaswehavebeenexploringsincethelaunchofPXPulsein

    early2020.

    Beyondcontinuingtotrackcoretrends,thisissueexploressomecriticalideasrelatedtotherelationalnatureofhealthcareitself.Onthepages

    thatfollow,weexplorewherepeoplehavethegreatesttrustinhealthcareandwhatimpactsthattrust.Wealsoexplorepreferencesaround

    patient-providerrelationshipsaswellaswaysinwhichpeopleprefertoprovidefeedbacktohealthcareorganizationsandtheirperceptionsof

    thevalueofprovidingfeedback.

    ThisreleasealsowrapsupourfourthyearofpublishingPXPulseandoure昀ortstoexplorewhatismostimportanttoconsumersintheir

    healthcareexperience.Aswehavetrackedthecoretrendsonpeople’sperspectivesonqualityofcareandtheirperceptionsofexperience

    overthese14issues,wealsoseethetrendssolidifying.People’sperceptionsofthequalityofcaretheyhavereceivedbeinggoodorverygood

    havehoveredinthelowtomid40%range,whiletheirviewontheiroverallcareexperiencehasheldinthelowtomid60%range.Ofinterest

    hereisthatthesetrendshavenotmovedbroadlyinanydirection,neitherimprovingnordeclining.Itdoessuggestwestillhaveopportunities

    intheUShealthcaresystemtoimproveboththeperceptionofqualityandwhatitcontributestotheoverallhealthcareexperience.

    Withthat,inthemonthsaheadwearealsolookingatreducingthenumberofPXPulseissuesfrom4to2ayear,maintainingourdeeperand

    broaderexplorations,suchasfoundinthisissue,whilecontinuingourtrendlinesonthecorequestionswe

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