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保健品店员紧急情况应对与处理能力考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在保健品店遇到顾客突然晕倒，以下哪个做法是错误的？（）

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客平躺在地上，头部略低于身体

C.进行胸部按压进行心肺复苏

D.保持冷静，观察顾客状况

2.下列哪种情况不属于紧急情况？（）

A.顾客心脏病发作

B.顾客出现严重过敏反应

C.顾客询问产品价格

D.店内发生火灾

3.在处理紧急情况时，以下哪个原则是首要的？（）

A.保障自身安全

B.尽量避免财产损失

C.立即采取措施救治伤员

D.向上级汇报情况

4.在保健品店遇到火灾，以下哪个做法是正确的？（）

A.使用店内灭火器进行灭火

B.立即关闭所有门窗

C.乘坐电梯逃生

D.立即收拾店内贵重物品

5.以下哪个不是紧急情况处理的基本步骤？（）

A.确定紧急情况性质

B.判断紧急情况严重程度

C.评估自身处理能力

D.前往事故现场进行勘查

6.在处理顾客突发疾病时，以下哪个做法是错误的？（）

A.立即询问顾客病史

B.观察顾客症状，采取相应救治措施

C.立即拨打120急救电话

D.通知顾客家属

7.以下哪个不是保健品店员应具备的紧急情况处理能力？（）

A.熟练掌握急救技能

B.了解店内各种设备的使用方法

C.熟悉店内所有产品的功效

D.保持冷静，迅速判断并处理紧急情况

8.在紧急情况下，以下哪个行为是正确的？（）

A.惊慌失措，无法采取行动

B.立即拨打110报警

C.按照应急预案采取相应措施

D.等待其他同事处理

9.以下哪个不是紧急情况处理的原则？（）

A.优先救治伤员

B.尽量减少财产损失

C.保障人员安全

D.随意采取行动

10.在处理顾客突发疾病时，以下哪个做法是正确的？（）

A.未经顾客同意，随意翻看顾客病历

B.观察顾客症状后，立即采取救治措施

C.让顾客自行处理，避免承担责任

D.立即拨打120急救电话，并根据顾客症状采取相应救治措施

11.以下哪个不是紧急情况处理的基本流程？（）

A.确认紧急情况

B.评估紧急情况

C.采取相应措施

D.调查事故原因

12.在火灾情况下，以下哪个做法是错误的？（）

A.使用灭火器进行灭火

B.按照逃生路线迅速撤离

C.使用电梯逃生

D.保持冷静，避免慌乱

13.以下哪个不是紧急情况处理能力的培训内容？（）

A.急救知识

B.消防安全知识

C.保健品知识

D.应急预案的了解

14.在处理紧急情况时，以下哪个做法是错误的？（）

A.保持冷静，迅速判断情况

B.优先救治伤员

C.及时向领导汇报

D.逃避责任，不采取任何行动

15.以下哪个不是紧急情况处理的目标？（）

A.保障人员安全

B.减少财产损失

C.提高保健品店形象

D.降低事故发生的可能性

16.在紧急情况下，以下哪个行为是错误的？（）

A.立即采取行动，救治伤员

B.保持冷静，判断情况

C.拨打相关紧急电话

D.与其他同事互相指责，推卸责任

17.以下哪个不是保健品店员在紧急情况下应具备的素质？（）

A.敏锐的观察力

B.冷静的判断力

C.强烈的责任心

D.丰富的销售技巧

18.在处理紧急情况时，以下哪个做法是正确的？（）

A.仅凭个人经验判断，不咨询专业人士

B.按照应急预案，迅速采取相应措施

C.忽视顾客需求，只关注自身安全

D.等待其他同事处理，自己不参与

19.以下哪个不是紧急情况处理的原则？（）

A.保障人员安全

B.减少财产损失

C.提高工作效率

D.严格执行应急预案

20.在处理紧急情况时，以下哪个做法是错误的？（）

A.保持冷静，迅速判断情况

B.按照应急预案采取相应措施

C.及时向领导汇报

D.事后不进行总结，不吸取经验教训

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在保健品店遇到顾客突发心脏病，以下哪些措施是正确的？（）

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客平躺并抬高双腿

C.进行心肺复苏

D.给顾客服用保健品

2.以下哪些情况可能需要紧急处理？（）

A.顾客在店内摔倒受伤

B.店内线路发生短路

C.顾客对产品效果提出质疑

D.店内发现可疑包裹

3.紧急情况处理时，以下哪些原则是重要的？（）

A.确保人员安全