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博物馆制度化管理与人性化管理实践模式研究

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秦晓伟

随着我国国民经济的不断发展，我国人民的生活水平大大得到了提高。在消费水平攀高之后，对精神生活有了更高的要求。博物馆便是人们满足精神需求的一个重要场所，博物馆向人们展示文物，给人们传递知识，让他们更好的增长见识。在新的市场环境和人文环境下，现代科技的发展也让人们获取和了解信息的渠道变得更加丰富，人们可以足不出户就能得到一些精神层面的升华，这也让博物馆传统的展览讲解工作遇到了极大的挑战。如何进行创新管理，让博物馆服务及其文化变得更加吸引人，以及让博物馆进行可持续发展是一个重要的问题。博物馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息时代和博物馆现代纵深发展所追求的一种新型的管理理念。能否坚持“以人为本，以制束人”、人性化和制度化结合是当前博物馆管理工作改进和革新的新标志。

一、制度化管理和人性化管理概述

管理制度化是实现组织合法化的重要手段和形式之一。一般是在部分人可接受的是事实下制定的管理制度。组织通过制度来约束员工行为的标准化为企业的发展创造了更大的财富。制度化管理模式的强制性特点相对突出，所有员工都要严格遵守，在制度划分的范围内工作。所谓“人性化管理”是指现代科学行为。它完全以管理模式感染着人类的潜能。它坚持以人为本的观念，把人才的培养和人才潜能的激发看作企业开发的钥匙。强调人本的重要性，推崇以人的的个性、性格以及生活习惯的核心来对员工进行有效的管理，以达到企业与员工双赢的目标。该管理模式的核心是，深刻认识到职员对企业发展的积极作用，以对人的尊重为基础，正确引导员工，刺激员工的工作热情和热情，持续努力，提高组织管理的效率。

制度化的管理方式有助于保障现代博物馆的基本秩序和效率，但由于大多数管理人员和博物馆工作人员被动消极，很难保持博物馆的长期活力。人性化的管理方式能够极大地调动人类的潜能，实现人类本性的无限发展价值，但由于过度强调人的自主性，无视对职工必要的控制和制约，最终很难让职工成为促进博物馆力发展的活力。所以这两种方法都有各自的限制。现代博物馆管理开发的一般趋势是，将两者结合起来，采用制度化和人性化相结合的管理方法，对博物馆管理需要加强与软化相结合。

二、管理制度化和人性化管理的特点

（一）制度化管理的特点

1.制度必须要得到员工的认可

博物馆的正式的制度管理应该是在协议的基础上均衡参加者（职员）的利益。它具有很强的实用性和可行性，能引导和激励员工行动，增强员工创新认识，有效防止制度形成后的僵化。建立博物馆管理制度必须配合博物馆内其他的管理系统。制度的采用不仅要保持系统的严重性和权限，而且要在实践中遵守平等原则，这就要求博物馆的领导要作出良好的带头作用。在制度进行实践的初期，它可能会增加博物馆管理的费用和风险。所以博物馆必须要有一个完整的反应。应该在实行之前得到博物馆工会的同意和支持，以免引起不必要的问题。

2.制度要与绩效考核体制有效结合

博物馆的建立和发展的过程中，管理人员和工作人员对所建立的工作目标的正式评估机制包括了多个环节，其中包括了制定、评估和应用等程序。这项管理的最终目标是通过一系列手段改善员工、部门和博物馆的的绩效成果。那是博物馆制度化管理的重要组成部分。现代科学管理系统包括平衡记分卡、目标管理法和绩效达标法等可供参考的有效的绩效考核方法，博物馆管理者可以根据实际情况应用，来更好的激励员工参与工作。

3.奖惩分明是良好管理制度的表现

绩效考核制度如果应用在博物馆的管理上，那么博物馆就有必要建立配套的奖惩体系。博物馆通过奖惩系统提高个人、部门和博物馆的成果目标。在现代博物馆的管理中，奖惩制度可以调动员工的热情，并鼓勵员工以充分的精力投身于企业运作中。激励机制包括精神补偿和物质补偿。博物馆要在对员工进行物质奖励的同时关心员工生活健康，实现员工与博物馆的和谐团结。

（二）人性化管理的特点

1.人性化管理能够激发员工积极性，提高工作效率

严格的制度化管理模式很难对人们的创造力进行激励，让员工以全神贯注的投入工作。在正式建立管理制度的过程中，如果博物馆过分注重效率，不考虑人的主观性，让职工的行为过分标准化，死板的进行工作，那么长期来看十分不利。当然，在简单重复的生产活动中，如果使用制度化的管理可以能取得相当大的成果。但是，博物馆的服务工作包括展品的维护、安全、知识和文化的普及等方面，因此有必要在强调工作效率性的同时考虑员工的创新。基于此，制度的实施可能不能快速见效。为此，需要加入人性化管理，来提高员工主观性能动性和创新能力。

2.加强职工与博物馆之间的联系

博物馆的人性化管理应该将鼓励员工积极的参与到博物馆的管理中，通过共同协商决定博物馆未来的发展目标。在这个参与过程中，员工们会感受到他们得到了尊重，同时会刺激他们积极发挥才能为制度的指定出谋划策