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急诊科护理管理中PDCA模式的应用分析

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杨琼

[摘要]目的探讨急诊科护理管理中PDCA模式的应用效果及价值。方法该院急诊科于2017年2月开始实施PDCA管理模式，观察PDCA模式实施前、后1年内护士综合素质评分、护理质量变化，并分别取500名患者进行调研，查看其对急诊护理满意情况。结果PDCA实施后，护理人员规范操作、物品管理、急诊速度及质量、专业知识等评分明显高于实施前，患者急诊分诊时间明显缩短（P0.05）;PDCA实施后患者对急诊分诊、服务态度、医护人员形象、护理工作质量及环境卫生等满意度评分明显高于实施前（P

[关键词]急诊科;护理管理;PDCA模式

[]R473[]A[]1672-5654（2019）07（c）-0104-03

ApplicationAnalysisofPDCAModeinEmergencyDepartmentNursingManagement

YANGQiong

GongxianChineseMedicineHospital，Gongxian，SichuanProvince，644500China

[Abstract]ObjectiveToexploretheapplicationeffectandvalueofPDCAmodelinemergencydepartmentnursingmanagement.MethodsTheemergencydepartmentofourhospitalbegantoimplementthePDCAmanagementmodelinFebruary2017.ObservedthecomprehensivequalityscoresofnursesandthequalityofnursingcarebeforeandaftertheimplementationofPDCAmode，and500patientswereinvestigatedtoseetheirsatisfactionwithemergencycare.ResultsAftertheimplementationofPDCA，thescoresofnursingstaffsstandardizedoperation，itemmanagement，emergencyspeedandquality，andprofessionalknowledgeweresignificantlyhigherthanthosebeforetheimplementation，andthetimeofemergencydepartmentwassignificantlyshortened（P

[Keywords]Emergencydepartment;Nursingmanagement;PDCAmode

急診科为医院抢救危重症患者的主要阵地，患者病情复杂、病情危重，极易出现各种异常状况，因此临床护理难度较大，这就对护理人员的护理质量、应变能力等提出了更高的要求[1]。PDCA是以计划、实施、检查及评价为一个循环的管理模式，能够使工作更加的制度化及标准化，近年来在临床各科室管理中使用广泛[2]。该院近年来在急诊科护理管理中引进PDCA管理模式，结果显示急诊科护理人员综合水平、患者评价均明显提高，现报道如下。

1?资料与方法

1.1?一般资料

由于PDCA管理方法于2017年2月开展，因此分别取前、后1年（即2016年1月—2018年1月）在该院急诊科工作且无人事变动的护理人员进行调查，共计18名，其中男3名、女15名，年龄25～45岁，平均（29.49±5.01）岁。学历水平：专科6名，本科12名。

分别选取2016年1月—2017年1月、2017年2月—2018年2月在该院急诊科就诊的患者作为参考组、观察组各500名。观察组：男283例、女217例，年龄13～70岁，平均（53.28±3.33）岁;疾病类型：脑卒中73例，骨折44例，早产难产90例，急腹症71例，严重创伤101例，急性心肌梗死60例，其他61例。参考组：男280例，女220例，年龄13～70岁，平均（53.70±3.40）岁;疾病类型：脑卒中70例，骨折46例，早产难产88例，急腹症75例，严重创伤100例，急性心肌梗死62例，其他59例。两组患者临床资料比较差异无统计学意义（P0.05），可比较。

1.2?方法

2017年2月前，该院急诊科主要采用常规护