ERP的发展及未来课件.pptVIP

5.從企業後臺轉向企業前臺傳統ERP著眼於企業後臺，在電子商務的大環境中，企業必須有一個系統來收集客戶資訊，並加以分析和利用，這就是客戶關係管理系統(前臺)。CRM包含銷售、市場及服務三類模組。銷售模組功能，包括從最初的需求生成，到自主銷售，到最後的銷售人員傭金管理都涵蓋其中；市場模組偏重於對市場計畫和市場戰役的策劃與管理；服務模組涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等。選購CRM軟體時，除了要看自己需要的功能是否能得到滿足外，還必須要看它能不能與ERP軟體集成。6.從事務處理到自我服務ERP系統一個重要的任務就是提高事務處理的效率。但是，ERP系統在做這些事情的時候需要最原始的數據，這些數據從哪兒來的呢？很多企業的做法是：用人工做重複的二次輸入工作。業界提出了“自我服務”的概念。其根本理念是：由業務人員直接輸入數據，而不需要二次錄入。引申來講，在授權情況下，供應商還可以直接查看企業的庫存情況，在低於警戒值時，他可以自動給企業補貨，併發出電子帳單。客戶也可以直接輸入訂單，不須銷售人員在中間協調，就能查看生產狀況及預期交貨時間，從而從容地安排運輸、存儲等環節。自我服務，就是由事件的發起人直接輸入數據，並將ERP的受惠人擴大到企業的各個部門，甚至企業外的供應商和用戶。實現了自我服務後，資訊就可以在整個虛擬企業的範圍內自動地流動，從而，將ERP系統的最終功能——提供決策支持和商業智能發揮出來。實現自我服務的技術支撐。在ORACLE公司的產品中，自我服務是通過工作流模組來實現的。工作流模組可以根據企業的要求進行設置，然後資訊就會按照該工作流程到達適當的處理人手中。7.技術先進性：網路、面向對象及事件驅動IT在管理軟體應用上是與時俱進的。ERP軟體也是如此，基於Internet技術的應用開發使ERP軟體如虎添翼，管理的廣度得到了空前的擴展：原來只關心部門應用的，現在可以擴展到整個企業；原來只是面向企業內部應用的，可以擴展到整個供應鏈。ERP的技術發展體現在三個方面(1)底層技術支撐體系由C/S模式向以網路為中心的計算技術體系發展。基於Internet的B/S結構的軟體產品成為一個基本條件。作為ERP系統底層的技術支撐體系開始了一場新的革命。預示著以網路為中心的計算技術體系取代傳統的C/S體系的時代已經到來，而ERP領域的著名提供商J.D.Edwards公司提出的可配置網路計算技術體系CNC(ConfigurableNetworkComputing)則是這一概念在ERP領域的典型代表。可配置網路計算技術體系CNC特點①以網路為中心的計算模式：傳統的C/S體系中的設備資源擔負的角色固定，由於這種限制，其中的某一關鍵環節如數據庫伺服器一旦出現問題，則會導致整個體系的癱瘓。採用CNC技術，整個網路上的資源在ERP系統安裝後仍可靈活配置，各種設備的角色可以互換，大大提高了整個體系的可靠性，同時任務可按負荷大小進行重新分配，動態分佈，增加了各設備的利用率，也使系統面對外界變化的適應性大大增強。②業務應用同技術體系分離：CNC採用了中間件技術（Middleware）並提供集成的開發工具，用戶或系統分析員不需要瞭解底層的資料庫、操作系統以及網路協議等煩瑣的細節。利用開發工具的可視化設計功能，不需編寫源代碼就可生成新的應用功能，並且這一新的功能可在多種平臺上運行。業務人員面對不斷變化的業務環境，能迅速地將新的業務模式注入到ERP系統中，真正做到業務環境與資訊系統同步運作。③伴隨企業共同成長：CNC具備動態的數據與邏輯的分佈配置功能，企業可根據業務發展的不同階段，應用從主機為中心到瘦客戶機配置的不同運作模式，或多種運作模式的並存。(2)Internet技術日益成熟Internet技術便捷、易用、普及方便，將在ERP系統中的以下領域扮演重要角色：①電子店面：企業可將Internet作為產品的陳列櫃來展示其產品，並利用信用卡進行交易。②一對一的交易：基於Internet的面向服務的應用功能在跟蹤用戶的個人傾向、交易歷史的基礎上為用戶提供更具個性化的服務。③銷售自動化：為銷售人員提供有力的銷售工具，提高效率並縮短銷售週期。④自助服務：為用戶提供直接的查詢功能，如帳戶餘額查詢、產品發貨情況查詢號等，使溝通管道更為暢通。(3)事件驅動的對象技術為了適應業務環境不斷變化而對應用系統提出的高效、可靠的要求，J.D.Edwards公司率先採用了事件驅動的對象技術。這一技術包括二部分內容：事件驅動的編程與基於對象的業務規則。①事件驅動的編程：該方法將應用系統的控制權掌握於用戶手中，它將給用戶帶來如下優勢：用戶可根據實際業務情況決定處理過程而不是被限