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无接触式产品设计理念探析

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摘要：疫情背景下，随着“无接触式”服务的变革，智能无接触式的产品设计也应运而生。本文首先概述无接触服务的发展现状，探索无接触式产品的设计理念，分析现有的无接触式产品，参考其中的技术并分析，将不同的无接触方案和技术，运用到无接触式产品设计中，并探讨和总结无接触产品配送的设计要点和设计流程。

关键词：无接触式产品；设计理念；配送路径

在突发性公共卫生事件中，由于传染类病毒的传染性极强，所以要尽可能地切断人与人的接触进而切断传染途径，诸如人工智能，大数据，云计算设备之类的新技术力量在抗击新冠肺炎研究、开发疫苗等信息方面发挥了作用[1]，无接触公共服务应运而生，无接触产品设施在市场上的使用，对于后疫情时期复工复产复学都有极大的现实意义，可以防止人相互接触的感染。物流配送是当今人们重要的一种生活方式，而在疫情期间及后续保护防疫战果的阶段，切断外卖的传播途径都至关重要，既要保证产品的安全完好配送，又当尽力确保无接触，以交互设计，在商家、配送员、消费者之间都保障好他们的健康。

无接触式理论综述及细菌消杀处理

（一）无接触式配送的理论综述

1、定义

“无接触配送”即骑手通过与餐饮商户、用户沟通，协商将商品放在商户指定取餐处、送到用户指定的位置并由用户自行取餐、全程无人与人接触的放心配送方式[2]。事实上，如外卖柜、智能快递柜、快递驿站、代收点等都属于无接触设备。在日常生活中，这类末端取件模式也有保护隐私、提高效率等优势。除了可以实现无接触配送，消费者还可以通过快递柜等方式实现无接触寄送包裹等。随着技术的发展，人们观念的变化，以及行业的革新，无接触式配送将朝着更加智能化、人性化、安全化的方向发展[3]。

2、现存问题

(1)时效问题：即使有外卖软件的通知调控，送餐时效问题改善很多。但是可供改善的地方还是很多;实际送餐中还是容易出现外卖员或者顾客的不能准时取餐行为，引起双方的情绪问题以及降低了外卖送餐的效率；找不到准确的送餐位置等都不能让人有很好的外卖体验

(2)信任难题：无接触配送在C端的商品信任是由商家来保证和解决的，但在B端就同时需要由货主、物流服务商及终端客户共同参与了，信任问题难以解决的话，靠人与人、手对手交接的方式就不可能实现高效率的无接触配送，社会诚信水平与社会信任已经形成了“无接触配送”最大的障碍之一。

(3)传统商业配送模式的难题：传统商业配送模式为了提高商业效率，常采用订单分开，运输合并，连点配送的模式，散装供应链上各个企业已经习惯的多次交接模式，一次性改变十分困难，造成效率无法提高，成本难以降低。

(4)信息孤岛难题：现在大家对个人信息注意的重要度提高，同时也提高了对信息泄露的防范意识，造成了商业各个部分的共享意识障碍，不愿共享，担心泄露，造成信息共享难以实现，也造成了供应链上各个节点信息的断链，阻碍了无接触配送的实现。

二、在公共卫生事件物流配送服务安全的重要性

（一）突发性公共卫生事件的背景

基于传染性病毒普遍容易感染的这种背景，感染途径主要取决于人与人近距离接触导致感染，这种因人际传播感染而产生的公共卫生事件，催生了无接触式服务和无接触式产品的需求，大量的无接触式的的服务和产品设计，需要兼顾对人与人、人与商品、商品物流以及相关的商品流过程中的设计要点进行相关的人性化设计。

（二）生活场景的密切接触

疾病的传播离不开与传播介质的密切接触。在传染性病毒广泛传播的现在，人们购物已经生活都尽可能的减少相互的接触，而外卖就是减少人们相互接触的一个好手段，加之如今处在互联网发达时候，外卖是现在人们生活的一种很普遍的习惯。在疫情期间或若是以普通的人与人之间一对一的人与人外卖配送方式送外卖，若是外卖配送流程中的任何一环有携带病毒，都会造成广泛的传染。如果有无接触式外卖配送以及对表面的病毒进行消杀，这对于预防突发性公共卫生事件时来说是非常有必要的。

无接触式服务设计发展现状

在突发性公共卫生事件的背景下，想要维持正常的公共社会生活非常的不容易，但是这种需求也十分迫切，在这种情况下涌现了非常多的无接触设备以及设计，来去尽量减少被疫情影响的社会生活以及做好疫情的体温监测，保障人们的正常生活。

某团无接触式智能取餐柜自助收银设施医院物流机器人

（一）无接触式外卖设计

在疫情期间，某外卖平台为了对抗疫情，推出了智能取餐柜，顾客点好单后，外卖员将外卖放置在取餐柜中，顾客再去餐柜中取餐，减少外卖员与顾客的接触。保障用户和骑手在送餐以及收餐环节的安全，在要求骑手全面配备口罩、消毒餐箱等举措的基础上，为用户和骑手提供更进一步的保护，尽量减少被感染的途径。但是缺少考虑了外卖上可能沾染上的病毒，进而导致物传人的危险。

（二）自助收银设施