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探索公关创新促进“三个转变”

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李亚

那是上世纪80年代初，伴随着改革开放，外来事物漂洋过海来到中国，公共关系便是其中之一。从報纸、广播上获悉，1981年深圳成立了改革开放后第一家中外合资酒店竹园宾馆，即设立了公关部；两年后，首家中外合资五星级酒店中国大酒店开业，即建立公共关系部；1984年9月，广州白云山制药厂成立了公共关系部，成为我国首家建立公关部的国营企业，《经济日报》对其有关公关活动做了报道，还配发了社论《认真研究社会主义公共关系》……凭借着学习新闻的专业敏感，面对这些信息，蔡捷在学习了解的同时，深感兴奋，很快感悟到：“这是个好东西！”，并对此颇有缘分似地感兴趣。当他得知浙江省将成立公共关系协会，经打听到其筹备办公处在杭州友好饭店，即主动上门，从而成为了1987年8月10日成立的浙江省公共关系协会最早期的会员。后来，他从小企业到大企业，再到机关，又到文化出版单位，尽管组织变了、岗位换了，但其结合工作实践和社会需要，对公共关系的坚守、运用、发挥、落地则矢志不渝。30多年来，特别是他担任副会长、常务副会长以来，负责协会的创意策划，策划了不少活动、载体及平台等，他用心用力，都是为了促进“三个转变”、实现公关效应。

“无中生有”。公共关系必须对社会、对国家、对组织、对公众有益，这就需要创新、创意、创建，蔡捷一直坚持这一理念，并长期热衷于“无中生有”。当然，他深深懂得：仅“有”还远远不够，何况“有”尚有好坏之差，所以，他追求并践行的逻辑是“无中生有，有中生好，好中生优，优中生名，名中生誉（美誉度），誉中生合（合作），合中生久。”早在上世纪80年代末90年代初，他为一位曾蒙冤入狱、临近退休的大学美术老师策划红军长征主题画展，媒体报道后引起中央顶层领导关注，当时邓小平到杭州还借《长征图》长卷观看。那时《钱江晚报》等媒体做了报道。此后他又为那位老师策划了无中生有的《西湖一百景》组画及画展，引起了轰动。2009年创意策划、2010年推出的“优化警民关系实践创新推广活动”，通过“举行一次征文，出版一本书，举办一个论坛”这“三个一”活动，为浙江和谐警民关系建设造势、推动作出了积极贡献。当时，省委分管领导为《民警·民众——警民和谐案例与研究》一书作序，并批示予以充分肯定；人民日报、新华社及省市近百家媒体做了报道。之后，浙江全省各地和谐警民关系实践创新活动如雨后春笋、蓬勃开展，促进了警民关系优化。

“化祸为福”。这本来就是公共关系要做的题中应有之义。当浙江省公关协会所在地的小区三年前电梯频繁出现关人、伤人等故障时，报纸、电视等媒体不时光顾曝光，小区、社区等领导都非常为难，又苦于一时无法根本解决，业主议论纷纷，有的甚至出现了乘梯恐惧症。得知这一情况后，蔡捷对业委会主任说：“媒体现在给你们负面曝光，也有办法让他们正面报道说好话。”他经过调研，创意策划了“电梯安全众保行动”。通过这一活动，一改以往只有个别部门、少数人管电梯，变成了众人确保电梯安全。经过一年实践即成效明显：电梯故障率大幅下降，乘梯满意度明显上升，其得到了区、市、省等相关部门的充分肯定，当地主流媒体也整版或较长时段、大篇幅报道。现在这一活动已常态化和深入化，这个小区也成为区和市的先进典型。当然，蔡捷深知，“化祸为福”并非最高境界，我们要的危机公关应当力争“消祸在无”、“化危为机”。

“变个为众”。任何各级各类组织，良好形象的塑造、发展环境的营造，仅靠领导、少数人或个别部门行吗？事实回答：否。蔡捷经常在琢磨、推敲：组织需要的、提倡的、争取的，是否应当主动出击、引导大家来群策群力！上述“电梯安全众保行动”即是典型案例之一，其成功变少数人、个别部门的行为为大众行为，从而确保了电梯安全。他“变个为众”的实践至少可追溯到20年前。那时社会上这个节那个节多多，吃喝玩乐之节纷纷你方唱罢我登场，蔡捷向当时杭州市有关部门建议“设立读书节”，并在1999年1月29日《杭州日报》上发文《呼唤“读书节”》。令人欣慰的是，这一个体的建议和呼吁后数年，杭州市每年举办西湖读书节，至今已举办了13届。这岂不成了“变个为众”的很好注脚么？

若问“无中生有”“化祸为福”“变个为众”之公关效应何在？追求知行合一在路上的蔡捷从中尝试找到了“创建公关”“危机公关”“全员公关”的一一对应关系，并真诚希望与公关界和学界朋友共同探讨、深入研究、以求实效。

蔡捷，浙江省公共关系协会、浙江省国际公共关系协会现任常务副会长兼创意策划委员会主任，浙江公关文化交流中心主任，具有国家公共关系高级职业资格及高级职称；杭州出版社原社长助理、办公室主任，杭州出版集团期刊出版中心前主任、主编、终审，国家重点出版工程文澜阁版《四库全书》编撰工作委员会委员；杭州市有突出贡献人才。上世纪80年代初以来，先后通过浙江日报社、浙