2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》云南省.pdf

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2020年全国导游资格考试大纲

科目五《导游服务能力》考试大纲

（云南省）

一、考试目的

全面检验考生对导游服务技能的掌握程度，重点考查以

下几个方面的知识、能力和素质：

（一）考生的职业素养、礼貌礼仪、语言表达能力及对

导游服务程序和标准的掌握情况；

（二）考生综合运用相关知识、讲解方法、语言技巧等

对旅游景区（点）进行模拟现场讲解的能力；

（三）考生运用导游业务相关规范、原则和程序来处理

工作中所发生的突发事件以及处臵游客个别要求的能力；

（四）考生运用相关法律法规维护自身合法权益的能

力。

二、考试内容

（一）模拟导游讲解

通过景区（点）模拟导游讲解和回答景区（点）相关问

题进行考查。

1．中文考生模拟导游讲解景区（点）12个

（1）云南概况：云南位臵疆域和行政区划、云南地理

和气候特征，云南资源状况、云南民族文化，云南文化和旅

游业发展、旅游交通、文化和旅游产业（三选一）；

（2）石林；

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（3）云南民族村：傣族村寨、佤族村寨、傈僳族村寨、

彝族村寨、景颇族村寨（五选一）；

（4）昆明世博园：大温室、云南彩云园、山东齐鲁园、

北京万春园（四选一）；

（5）大理古城：五华楼、洋人街（二选一）；

（6）崇圣寺三塔：建极大钟楼、雨铜观音殿（二选一）；

（7）丽江古城：四方街、木府（二选一）；

（8）玉龙雪山：冰川公园、白水河–蓝月谷–黑水河、

云杉坪（三选一）；

（9）普达措国家公园；

（10）西双版纳热带植物园：树木园–苏铁园、水生植

物园（二选一）；

（11）元阳梯田；

（12）腾冲热海。

2．外语类考生模拟导游讲解景区（点）5个

（1）石林；

（2）崇圣寺三塔；

（3）丽江古城；

（4）普达措国家公园；

（5）西双版纳热带植物园。

3．景区（点）讲解基本要素

包括：景区（点）地理位臵、地位、规模、历史沿革等

内容概述，主要景观、民族风情或相关人物、事件的详述，

其他相关内容的介绍。

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4．导游讲解要求

（1）讲解内容正确，符合大纲要求，条理清楚，详略

得当，要点齐全、重点突出，相对完整；

（2）语言表达吐字清楚、发音准确、表述流畅、语速

适中，表情自然、情感恰当，具有一定的生动性和感染力，

能够合理运用体势语言；

（3）讲解中能灵活运用一定的讲解方法和技巧；

（4）能够正确回答景点相关问题，表达清楚流畅；

（5）外语类考生须用所报考语种的语言进行模拟导游

讲解和回答问题；

（6）符合导游个人形象规范，服务礼仪运用到位。

（二）导游规范

1．旅游团队服务程序和标准

（1）地陪导游服务程序和标准：服务准备，接站服务，

入住饭店服务，核对、商定日程，参观游览服务（讲解、用

餐、文娱活动等），送站服务，后续工作等；

（2）全陪导游服务程序和标准：服务准备，首站（入

境站）接团服务，入住饭店服务，核对、商定日程，国内各

站服务，离站（出境站）服务，后续工作等；

2．散客导游服务程序和标准：接站服务、导游服务、

送站服务等。

3．导游、导游服务的知识：导游语言表达知识，礼貌

礼节知识，旅游法律法规知识等。

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