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1SBR：葛迎峰2011.4.25-29宁波国宏店技术驻店总结

2主要工作项目

3机电维修人员基本信息车间现有人数14人快保7人、维修7人优势：人员配备充足不足：但只分成两组，每组人员太多，人员利用效率低。快保人员组合不稳定。措施：经提议售后经理同意对人员进一步细分，确定快保人员。

4测试成绩分析车间学徒5人未参加考试，有两人加班，实际参加考试7人现状测试的成绩比较差相比之下在RT和新车型方面存在的问题更大一点。细分到各个子系统问题主要是：变速器、制动、空调、车身电器等方面原因对策据调查车间机修人员大多是从社会修理厂招聘，没有4S店工作经验，理论知识相当匮乏。刚招聘的车间主管有着丰富的广本4S店工作经验，5月份安排IDI培训。培训完后根据本店情况制定培训计划，按计划积极开展培训

5快保现状（突出）有比较先进的快保小车有充足的快保维修人员（7人）

6快保现状（不足）快保后出现严重漏项和操作不规范快保小车需整理上面摆放了许多用不到的工具

7快保现场培训主要项目：1：快保项目确认2：快保流程介绍3：快保演练

8特色服务推荐（开业1年期内特约店适用）1、规范双人快修服务理由：新店来店做保养的比例很高，用户在老店享受的快修服务在服务形象、等待时间方面存在严重不足，做好这个项目可以吸引很多去老店做保养的用户。通过双人快修良好的专业服务形象，可以较快建立用户的信任，培养忠实客户通过持续坚持快修，可以促进机电维修员工服务意识、时间意识、关注自身专业形象意识等的养成注意事项：前台要积极参与进来，全力配合，包括《快修服务单》的规范使用，完善交车时间管理等等在人员动员时，一定要使全体人员在更高层面上理解、支持这样工作这项工作最大的难度是持之以恒的坚持，必须在不同阶段持续不断的动员、鼓励。

9店内培训不足：1.没有店内教员和相关培训制度2.没有IDT培训教室和IDT实操车间改善：1.新招聘的车间主管有丰富的广本4S店工作经验，也是目前IDI的合适人选，安排5月份的IDI培训，回店后建立完善的培训体制2.IDT的培训教室与总经理协商可以将一间空置的房间改造后给培训用，计划今年上半年完工开展店内培训的说明请在培训前制定详细的培训计划注意资料的妥善保管对每次培训结束都要有相关的总结和测试,进行记录存档对于有实操项目的,要积极予以协助,确保实操顺利进行

10协助处理的故障车况：07款奥德赛，公里数38763车辆的具体问题客户也无法提供太多信息故障现象：车辆无法启动，防启动指示灯闪烁，发动机故障灯和电瓶指示灯不亮处理过程：到店时车辆已维修了一天时间，先后更换了发动机电脑板，仪表板下多路控制器，仪表，刹车灯开关故障依旧。到此时维修人员以没有了维修思路，陷入僵局。1：根据故障现象判断（特别是发动机故障灯和电瓶指示灯不亮）可以判断发动机电脑板不工作。但维修人员反映以对发动机电脑板的电源和搭铁测量都正常。（由于他的检查结论使我改变了思路）2：对仪表自诊断故障代码是ERRO：1是F-can的网络通讯线故障，所以对网络线检查未发现异常。先后也检查了其他一些项目都正常，此时思绪全部打乱。3：整理思路后我还是怀疑维修工对电脑板的检测是否有误，但他很坚持，然后我建议找一辆同样的车把电脑电源的插头拔了看故障现象是否一样，结果两车现象一样。这时重点又回到了电脑电源检查，结果发现当电脑插头拔下时用万用表测量有电压，但当电脑插头插回去时发现电压没有了，此时断定是电脑电源有接触不良的情况。经过进一步检查发现在客户在电脑电源的线上加了开关。由于客户不知情导致的人为故障。

11协助处理的故障到店时车辆拆检情况找到的故障点

12存在的不足工具房工具存放功能定义不清晰，在取用时不太方便,请参照下图改善其它店工具房

13在店实施的现场培训培训项目（全体培训）：广汽本田车辆概述工量具的使用维修手册和零配件手册的使用方法车间主管、机修骨干培训：HDS使用HDS数据分析（初级）疑难问题处理渠道说明G-TECH信息使用说明

14移交资料清单赠送新车型资（歌诗图、09奥德赛）异响、传感器等资料一套（书）MT、RT级别培训资料一套（电子版）所有新车型培训资料一套（PDF格式）（电子版）IST－MT试题库（电子版）HDS数据分析指导手册一套（电子版）其它资料（电子版）

15谢谢