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员工关系管理中管理沟通的作用与应用探讨

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李健

[摘要]现代社会，人力资本在经济活动中更加活跃和发展已成为现代经济增长的一个主要因素，甚至是一个主要因素。随着企业之间竞争的日益激烈，如何保留和利用人才已成为人力资源管理的一大挑战。员工关系管理的重要性和必要性也愈發为人们所重视。在某种程度上，甚至可以说员工关系管理的和谐与否决定了企业管理的成败。

[关键词]员工关系管理沟通作用与应用

一、管理沟通的内涵

沟通是源于日常生活中的管理哲学。据不完全统计，自古以来就有超过150种对沟通的解释和定义。韦氏词典把它定义为“一个词、一个短语或一个信息的交换思想、观点或意见。”不列颠百科全书解释说，沟通意味着“以任何方式提供信息”。沟通就是通过视觉、符号、电话、电报、广播、电视或其他方式在一个人与另一个人之间交换信息。将沟通引入管理中，就诞生了新的概念，管理沟通特指在各种管理和业务活动中的具体管理沟通，沟通主体（通信者）基于一定的通信背景，为了实现特定的通信目标，对通信对象（通信对象）进行了分析，根据具体信息或想法、想法和态度交付给客户，使整个过程有望达到预期效果。管理沟通是信息的流动，它还可以使听、说、读、写和思考的交流更加顺畅。加强地面信息的流动，使通信双方加深对彼此的了解，也是进一步了解对方多方位信息的机会。

二、管理沟通的在员工关系管理中的作用

在一个庞大而复杂的管理组织中，沟通的作用是不可替代的，甚至与行动一样重要。对于在管理员工关系方面较为积极的人力资源经理而言，管理沟通的重要性更为显着。研究表明，70%的管理问题是由于沟通不畅造成的，这表明管理的关键是沟通。沟通是管理的核心，没有良好的沟通，就没有有效的管理。有效的沟通会促成正确有效的行动，不适当的沟通会成为行动的障碍。

（1）管理沟通优化了公司内员工的组织关系。良好的管理沟通致力于建立积极的团队意识、塑造优秀企业文化，以及协调成员和成员之间的关系。使每个组织和组织的每个成员都具有良好的沟通意识、形成良好的沟通氛围、增进相互了解、实现相互合作、是建立一个以公司与员工之间的相互忠诚和合作为中心的社区的有效方法。

（2）管理沟通是员工成功实现组织目标的前提和保证。对员工而言，良好的管理和沟通使他们能够准确理解工作目标、工作要求、工作责任，以及相应的后果和个人利益，并根据相关要求实现最终目标。对于管理者而言，良好的管理沟通能够准确、及时地掌握下属的进度和问题，提供及时的支持，帮助解决问题。有效的管理沟通和顺畅的上下游沟通不仅有助于实现高质量的组织目标，还有助于确保单位、部门和企业之间的协调，避免浪费人力、物力、财力和时间。

（3）激发组织内部员工的工作热情。管理沟通是管理者激励下属、建立良好的人际关系、提高员工满意度的基本途径。员工在日常工作中，除了物质需要之外还有精神上的需要，而随着社会物化程度的提高，追求精神文明的员工比例将会增加。管理者关注员工的工作态度和成就并及时通过沟通表达出来，这无疑会给下属极高的自我价值感，提高他们的积极性、效率和创造力。

三、管理沟通在员工关系管理中的有效应用

丁建泽、罗涤域等人的研究指出，我国的员工关系管理面临着前所未有的挑战。许多企业对员工关系管理缺乏系统的理解，员工关系管理过程中存在一些明显的问题和误解。其中，沟通不当造成的员工关系管理问题主要表现在：首先，企业和员工缺乏共同愿景，而且员工对共同愿景缺乏概念，企业也无法为员工建立以忠诚合作为核心的共同愿景。其次，公司的管理制度和文化理念尚未得到员工的认可。企业的文化理念和管理制度规定了人的基本思维方式和行为方式，这是公司的道德标准和员工的共同标准和行为准则。然而，一个未被企业员工认同的文化理念和管理制度显然是不合理的，缺乏健全的激励和约束机制导致员工关系管理的效率持续走低。最后，员工需求的实现水平不够高，以心理契约为核心的员工关系管理效果不佳。

（1）进行换位思考。当人们思考问题时，他们通常会在熟悉的逻辑和角色角度下思考问题。因此，在企业领导者的管理中，领导者需要从员工的角度思考问题，并充分了解员工的实际需求。掌握员工的思想，更加谨慎地做出正确的决策，才能得到员工的积极回应。

（2）及时地进行合时宜沟通。管理者不能总是消极地对待员工的关系或内部出现问题之后，才与员工沟通以找到问题的解决方案。这样，员工就无法感受到组织的主动关怀，管理人员必须到基层，与员工沟通，了解员工的工作状态和进度，及时提供帮助和支持，这才是有效及时的沟通。

（3）积极倾听。有效的交流始于积极的倾听。在企业管理过程中，领导者必须耐心倾听员工的声音。而不是理所当然地将领导者角度看到的问题强加给员工，或者是错误地、片面地理解员工提出的意见。不听取意见的领导人会降低员工的热情并阻止信息的持续上传。

（4）保证等