2024年优质护理服务工作总结经典版（4篇）.docxVIP

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2024年优质护理服务工作总结经典版

在过去的____年中，我科在护理部和科护士长的指导，以及科主任的领导下，坚持以提升患者满意度为核心，切实改进医疗护理服务，深入推行优质护理，全面执行各项优护措施。以下是上半年的工作总结：

一、我们持续执行医院的“把时间还给护士，把护士还给患者”活动，坚决落实责任制整体护理模式。我们提供全面、全程、专业和个性化的护理服务，严格遵守临床护理技术规范，全面履行基础护理职责。护士们全心全意履行职责，为患者提供整体护理，同时在确保基础护理服务的基础上，责任护士更专注于患者的身心健康，包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。我们优先保障危重患者、大中手术后及生活不能自理的患者的护理需求。

二、我们加大了医院和科室的宣传力度，对心胸外科微信公众号平台进行规范化管理，严格稿件审核，发布多篇高质量文章，获得多家新闻媒体的转载。我们还制作了科室二维码图片，方便患者和家属扫码关注。

三、我们致力于创造一个宁静、整洁、干净的医疗环境。护士站和医生办公室率先采用对讲机，鼓励员工轻声细语工作。

四、我们不断完善出院回访制度，追踪患者出院后的信息，提供健康指导。我们针对特定疾病（如食管癌、风心病、先心病）制定了出院回访表单，由责任护士进行电话回访，开展延续护理服务，确保患者在社区和家庭中也能得到适当的健康教育。我们对出院患者进行了满意度调查，收集了____份反馈，随访率和有效随访率分别为____%和____%，平均满意率为____%，较去年下降____%，我们已对下降原因进行了深入分析并采取了相应改进措施。同时，我们完成了____次家庭访视，访问了____位患者，产生了积极的社会影响。

五、在人才培养方面，我们取得了显著成果。我们加强了对低年资护士和规范化护士的培训。学员杨小红成功完成了规培计划的教学任务，我们还制作了科室规培护士手册。在“5.12”护理周活动中，我科荣获优质护理先进集体，何菊芳被评为优质护士长，杨梅荣获优秀护士和优秀带教老师称号。在护士节诗歌朗诵比赛中，贾敏和王潇获得了优秀奖。在全院带教讲课比赛中，我科派出常蓉、杨杰和王潇参赛。刘赫在华西医院心血管外科进修，荣获优秀学员称号，进修时间为____月____日至____月____日。

以上是上半年的工作总结，我们将持续努力，提升护理质量，以满足患者日益增长的健康需求。

2024年优质护理服务工作总结经典版（二）

优质服务的持续推进，使我们深刻理解到优质服务的显著益处，我们视优质服务为护士的天职和基本职责，以感恩之心，以报恩的心态对待每一位患者。我们致力于将制度承诺从理论转化为实践，将优质服务从概念落实到行动，从被动服务转变为积极主动的服务，深入病房，理解患者的心理需求，关注他们的实际需求，以期改善护患关系。优质护理服务的实施进一步强化了护士对患者的职责感。

我们每日不仅限于常规的基础护理和专科护理，还对重病患者每日检查基础护理情况，提供剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等服务。即使在病人多、护士少的情况下，我们也不懈地加强晨晚间护理，显著提升了服务质量，患者的满意度显著提高。

我们明白，优质服务不能仅仅停留在表面的友善态度上，而应注重与患者之间有效的沟通，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止，将我们的欢迎之意、尊重之意、热情之意真诚地传递给患者，让他们真切地体验到我们的护理服务，体验到我们的优质所在。在提升护理服务的道路上，我们还有很长的路要走，我们有信心，我们会做得越来越好！

有人曾经比喻，人与人之间的距离可能近在咫尺却如隔天涯，这是一道“心的距离”。确实，坦诚待人、真诚相处是每个人与人交往的准则。作为护士，我们渴望真正走进患者的内心世界，理解他们，帮助他们。然而，以往护患关系时常出现“相识容易，相处难”的困境。现在，随着优质护理服务的全面启动，这道心门已被彻底打开，困扰我们的尴尬局面已成为过去。

如今，当步入外六病区的病房，你会看到护士们在他们的责任患者床前，自然地交谈、细心地指导、体贴地照顾……护患之间，护士与家属之间的隔阂消失了，取而代之的是一份亲切。每当护士完成一项操作，患者和家属总会由衷地说声“谢谢”。这简单的两个字，对患者来说是何等的感动，对护士来说是最大的肯定。

从患者入院的那一刻起，责任护士就会热情地引导他们，详细介绍环境、主管医生、护士以及同病房的病友，一切如家般的关怀，迅速消除了患者的陌生感，拉近了护患的距离。清晨，护士轻柔的问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”这样的亲人般的关怀，带给患者怎样的温暖！在输液时，护士详细解释每一瓶药水的作用和目的，消除了患者心中的疑惑。检查前，护士详细说明检查的目的、配合的注意事项，消解了患者的恐惧。这些贴心的言行，患者和家属都看在眼里，记在心上，心的