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售前工程师绩效方案模板

一、目标设定

售前工程师的工作主要是为客户提供产品或解决方案的技术支持及咨询服务，并帮助销售

团队完成销售目标。因此，售前工程师的绩效目标应该与客户满意度、销售业绩以及个人

能力提升相关。

1.客户满意度目标：

-提高客户初次接触售前工程师的满意度至85%以上；

-提高售前工程师提供技术支持和解决方案的客户满意度至90%以上。

2.销售业绩目标：

-达成公司制定的销售目标；

-为销售团队提供有效支持，帮助客户达成技术需求，从而增加销售额。

3.个人能力提升目标：

-参与公司组织的培训和学习，不断提高专业技能；

-参与客户沟通和项目管理培训，提高沟通和项目管理能力。

二、绩效评估指标

售前工程师的工作主要包括客户需求分析、技术方案设计、解决方案演示和试用、项目管

理及客户支持等多个环节。因此，绩效评估指标应该包括以下几个方面：

1.客户满意度评估：

-客户对售前工程师的响应速度和服务态度评价；

-客户对技术支持和解决方案的满意度评价；

-客户参与度和反馈情况。

2.技术能力评估：

-技术解决方案的创新性和有效性评估；

-技术支持和指导的准确性和及时性评估；

-技术文档和知识库贡献度评估。

3.项目管理评估：

-项目计划与进度的控制和执行评估；

-客户需求分析和录入评估；

-客户问题和投诉处理评估。

4.团队协作评估：

-与销售团队的协作和支持评估；

-与技术团队的协作和交流评估；

-与客户服务团队的支持和协作评估。

5.个人发展评估：

-学习和培训积极性及效果评估；

-技术能力和专业认证评估；

-沟通能力和项目管理技能评估。

三、绩效考核方式

售前工程师的绩效评估应该采用多元化的考核方式，既要定量评价，又要兼顾客观评价。

1.定量考核：

-定期组织客户满意度调查，收集客户评价数据；

-统计销售业绩数据，评估售前工程师对销售目标的贡献；

-统计技术支持和解决方案的效果数据，评估售前工程师的技术能力。

2.定性考核：

-主管和同事评价，对售前工程师的工作表现进行定性评价；

-结合客户反馈和项目实际情况，进行客观评价；

-考核人员对售前工程师的个人发展和综合能力进行定性评价。

四、绩效考核周期

售前工程师的绩效考核周期应该保持与销售团队的考核周期一致，一般为季度和年度考核。

1.季度考核：

-季度绩效考核主要针对销售目标的达成度和客户满意度；

-主要评估售前工程师在销售项目中的支持和帮助程度；

-定期组织客户反馈会议和销售项目总结会议，对售前工程师进行季度考核。

2.年度考核：

-年度绩效考核主要针对个人工作能力和成长；

-主要评估售前工程师在技术能力和客户服务方面的表现；

-定期组织绩效考核会议，对售前工程师进行年度考核。

五、绩效考核结果处理

根据绩效考核结果，对售前工程师进行奖惩和激励。

1.奖励措施：

-对于表现出色的售前工程师，应给予相应的奖励，鼓励其继续努力；

-奖励措施可以包括提成奖金、晋升机会、公司股权激励、专业培训等。

2.激励措施：

-对于绩效较差或者有进步空间的售前工程师，应采取激励措施，帮助其改善能力；

-激励措施可以包括提供培训辅导、指导督促、调整工作任务等。

3.处罚措施：

-对于表现不佳或者违纪违规的售前工程师，应采取相应的处罚措施；

-处罚措施可以包括降职调岗、扣减奖金、停止晋升等。

六、绩效改进措施

根据绩效考核结果，制定售前工程师的绩效改进措施，帮助其进一步提高工作能力和成绩，

并为其制定个人发展计划。

1.定期培训：

-组织内外部专家或行业领军人物的技术培训；

-组织相关项目管理、团队协作等专业培训。

2.指导辅导：

-针对售前工程师的具体工作情况，提供有针对性的指导和辅导；

-指导工作中遇到的问题和困难，帮助售前工程师提高工作水平。

3.个人发展计划：

-结合售前工程师的个人发展需求和公司业务需求，制定个人发展计划；

-为售前工程师设定明确的职业发展目标和规划。

七、绩效管理流程

售前工程师的绩效管理应该与公司整体绩效管理流程相结合，确保绩效管理工作的顺畅和

有效。

1.绩效计划制定：

-公司制定年度绩效计划，明确售前工程师的绩效目标和考核指标；

-主管和售前工程师共同制定并确认绩效目标和考核指标。

2.绩效执行及考核：

-售前工程师按照绩效计划执行工作，并定期参与绩效考核；

-主管和评定人员对售前工程师的工作进行定期考核和评定。

3.绩效反馈和改进：

-绩效考核结果及时反馈给售前工程师，帮助其了解自己的工作表现；

-针对绩效考