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医患关系满意度

调研方案

医患关系满意度调研方案

一、调研背景

随着社会经济的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。

如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。医患

关系又是一个十分复杂的问题，现行医疗体制的弊端，医患双方所获取的医药信息差距巨大，现代

医学的发展和人们对健康的要求得不到充分满足，医患之间缺乏有效的沟通渠道等等。尖锐的医患

关系可以说是现行医疗体制的一个集中的冲突点随着医学模式的转变，随着公众医疗健康知识水平

的不断提高、法律观念和自我保护意识不断增强，在这方面反映了社会的进步，同时也对医院工作

提出了更高的要求。如何建立一种良好的医患关系,需要医患双方相互理解和共同努力，尽早达到

医患关系和谐的彼岸。

二、调研目的

通过比较分析某综合性医院的医务人员及患者对医患关系的不同评价认识，找出该医院医患关

系的差异以及存在问题，并针对性地提出合理的建议和对策。

三、调研内容

某综合性医院医务人员及患者对当前医患关系中的和谐程度、与对方沟通、医德医风、职业压

力等评价。

四、调研方法

1.调研对象:XX医院医护人员及患者。

2.调研区域：XX医院

3.调研方法：采取问卷调查方式，由资深访谈员分层随机抽样，分医护人员调查问卷和患者调查问

卷两种，均采用无记名问卷调查方式。

4.样本量：

调研方法调研对象样本量（人）

问卷调查医护人员30-50

患者200

具体问卷见附件1、附件2。

五、调研实施

1.调研流程：

确定调研对象

2.人员要求：

（□吃苦耐劳，具有一定的组织沟通能力；选定调研医院医务人

患者

（□认真负责，具有一定的数据分析能力；

（□多劳多得，具有一定的收集筛选能力。

人员进行相关培训

3.人员培训：

发放问卷调查

（□学习准备：事先对各种调查方法，访问及座谈会进行注意事项，熟悉各区调研境况；

反反

馈

（□转授工作：由各区负责人对调研事项进行转授；

回收问卷馈

（□试做：人员在负责的带领下进行实地工作；

（□考核：当天即对人员收集资料或采访等成果进行评估。

六、质量控制整理资料

1.调查前的质量控制：应着重抓好以下两个工作：一是对调研人员进行严格的选择和培训，

分析状况

使每个调研人员都能准确的理解本调研的目的和要求，以建立一支在思想上和行动上都过硬的调研

队伍；二是要做好调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对调研对象的特征进行初步了解，

得出结论

比如调查的背景以及相关工具的准备等。

2.调查中的质量控制：在调研过程中，应根据不同的调研方法、采取相应的控制措施，并

针对患者撰写报告针对医务人员应对

且应注意所收集资料的可靠性和真实性。同时要加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，

的意见方法的建议

就应该在调研中严格遵循随机原则，并