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投标售后服务承诺

第一章：服务范围

L1服务内容

我们承诺在本次投标项目中提供以下售后服务：

1）产品故障的检修及维修；

2）提供咨询与技术支持；

3）快速响应客户的问题反馈；

4）其他与产品相关的售后服务。

服务时间

我们将保证在客户提出问题后，在24小时内给予答复，并在合理时间内解决问题。

第二章：服务流程

客户需详细描述发生的故障，并提供相关的故障现象、时间、

地点等信息。

问题诊断我们将安排专业的技术人员进行问题诊断，通过远程连接或上

门服务，确保准确判断故障原因。

故障处理一旦故障原因确定，我们将立即采取相应的措施进行故障处理,

确保故障得到及时修复。

故障解决故障解决后，我们将与客户进行确认，并提供解决方案的详细

报告。

第三章：服务承诺在产品交付后的12个月内，我们将负责免费提供维修和保养服

务。

零配件供应

在保修期内，如需更换零配件，我们将按照合同约定及时提供,并保证其质量和性能。

技术支持

在保修期内，我们将为客户提供免费的技术咨询和支持，解答产品使用中出现的问题。

服务更新

对于产品更新或升级服务，我们将及时向客户发布相关信息，提供更新软件和驱动程序。

第四章：服务协议

在客户提出问题后的24小时内，我们将向客户回复并开始解决问题。

服务准则

我们将严格按照合同约定的质量标准和服务要求，高效、诚信地提供售后服务。

服务满意度调查

我们将定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见不断改进售后服务质量。

【附件】

.服务订单范本

.故障报告表格

.技术支持手册

.售后服务流程图

【法律名词及注释】

.质量法：指对商品质量进行管理的法律规定。

.合同约定：在合同中明确双方在售后服务方面的权利和义务

的约定。