保洁员服务礼仪培训.pptx

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目录一良好的仪容仪表完整的流程和良好的沟通服务七字诀二三

良好的仪容仪表第一部分202x年保洁仪容仪表服务礼仪专题知识培训治疗原则??急救措施?病史汇报?护理诊断

良好的服务礼仪是优质服务的第一步保洁员形象定位职业专业可信赖

1.男保洁师夏季着装要求头发干净整洁，发不过耳、不过眉，不染发见面问声好，分手说再见白色袜子，黑色工鞋，鞋面干净，无异味脚部面部着装口腔手部胸前头部干净、指甲不得长于2CM，指缝干净，无污渍干净、无异味、无油污，每天清洗一次不得有枝损，工服从第二粒扣系好左胸前佩戴工牌，保持工牌完好、干净口腔清洁，口气清新，服务期间不吃有异味食品面带微笑，每日刮净胡须

2.男保洁师仪容标准前不覆额、侧不掩耳、后不及衣领刘海过长、头发油渍、发型夸张、齐刘海宜禁3.男保洁师指甲标准手指干净，指甲内无污垢。男保洁员指甲长度不超过1mm小指留长指甲宜禁

头发盘起，带头花，刘海不过眉，不宵碎发，不染发见面问声好，分手说再见肉色袜子，黑色工鞋，黑色运动鞋或布鞋脚部面部着装口腔手部胸前头部干净、指甲不得长于2CM，指缝干净，无污渍干净、无异味、无油污，每天清洗一次不得有枝损，工服从第二粒扣系好左胸前佩戴工牌，保持工牌完好、干净口腔清洁，口气清新，服务期间不吃有异味食品面带微笑，化谈妆，不戴耳坏、项链等手饰4.女保洁师夏季着装要求

2.女保洁师仪容标准细框金属色或黑色眼镜、隐形眼镜大框架眼镜、无镜片框架眼镜、有色眼镜、墨镜宜禁3.女保洁师指甲标准手指干净，指甲内无污垢。男保洁员指甲长度不超过1mm小指留长指甲宜禁

完整的流程和良好的沟通第二部分202x年保洁仪容仪表服务礼仪专题知识培训治疗原则??急救措施?病史汇报?护理诊断

01电话确认，很重要完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证1.沟通准备您好，我是XX家政的保洁师XX。我已经接到xx您的订单，我会在xx时间到您家为您服务，您家是在XX。02工服工具，不可少根据公司的具体情况，准备相应工具话术：姓名+时间+地址03路线确认，准时到提前4小时查好路线，用百度，高德等地图

2.服务流程进门准备介绍沟通时间确认顺序打扫客户检查结算报单工具整理垃圾清理礼貌道别01进门准备礼貌敲门，挂微笑敲门：一重两轻02介绍沟通进门问好，穿鞋套，沟通确认，计划门外展示健康证、进门穿鞋套。进门介绍：“您好，XX家政，很高兴为您服务。”沟通：“请问，您用我们的毛巾吗？”打开背包，展示工具“您好，这是我们日常保洁服务标准，请您看一下。”向顾客展示我们的“清洁服务范围及标准”卡片询问重点打扫地：“请问在您预约的X小时内,希望我为您重点打扫哪里？”

打扫前跟客户确认开始时间：“您好，我开始打扫了，现在开始计时了，请您看一下03时间确认开始时间，客户晓第一顺序：客户需求 第二顺序：卧室→客厅→厨房→卫生间04顺序打扫顺序打扫，无死角打扫完并且自己检查后，请客人进行检查您好，我已经打扫完毕，请您检查，看看有没有需要再打扫的位置，如果您满意，请您帮我结账。05客户检查自检客检，要做到客户不需要返工后“如果您满意，我们就确认停止计时，请您看一下时间”确认收取的钱数。06结算报单时间费用，结算好

自己的工具：整理归箱客户的工具：湿毛巾询问晾晒，干毛巾叠整齐工具整理结束后，进行垃圾整理，询问客户垃圾是否都要扔掉（手指垃圾袋示意客户查看）“请您检查一下垃圾，如果都是需要扔掉的，稍后我会带走。”07工具整理、垃圾清理工具垃圾，整理好全部整理完毕，离开客户家“感谢使用XX家政。希望再次为您服务，再见！”08礼貌道别礼貌再见，素质高

服务七字诀第三部分202x年保洁仪容仪表服务礼仪专题知识培训治疗原则??急救措施?病史汇报?护理诊断

服务七字诀开始时间，客户晓顺序打扫，无死角自检客检，要做到时间费用，结算好工具垃圾，整理好礼貌再见，素质高电话确认，很重要工服工具、不可少路线确认、准