旅游危机对旅游行业的影响及应对策略研究.docx

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旅游危机对旅游行业的影响及应对策略研究

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姜丽媛何珍

[摘要]新型冠状病毒引发肺炎疫情的快速发展，防疫形势十分严峻，给本就处于增速下滑态势的经济造成巨大影响，而旅游业更是首当其冲，正面临严重危机。以“新冠肺炎”疫情为例，通过分析此次旅游危机给旅游业造成的影响并给予相关建议。

[关键词]旅游危机;应对策略;新冠肺炎

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1旅游危机对旅游业的影响

1.1旅游危机的概念及类别

世界旅游组织对旅游危机的定义为：“影响旅行者对一个目的地信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。”尤和科希纳（StafferdYuandkohina）提出：“旅游危机是指影响旅游者信心、妨碍旅游业正常运转的各种不曾预见的事件。亚太旅游协会（PA-TA）的定义则更为简单，认为旅游危机是一种“能够完全破坏旅游业潜能的自然或人为的灾难”。旅游危机的类别分别有来自生态方面、社会方面、政治方面、经济方面、突发性公共卫生危机以及行业自身带来的危机。旅游危机的种类很多，不同的旅游危机对旅游业的影响不同。以“新冠肺炎”为例，按照危机事件的学术分类，此次新型冠状病毒肺炎疫情属于“流行性传染病”，一级分类为“自然及人为灾难”。

1.2旅游危机对旅行社的影响

1.2.1疫情对线下旅行社的冲击。疫情期间，旅行社全部暂停营业，由于许多旅行社在停产期间向航空公司、邮轮、当地旅行社以及酒店等预付了大量订金且短期内无法收同，春节期间退订冲击严重，导致企业现金流停滞，给企业成本带来了损失。由于订单取消的影响，直接给员工的业绩带来了损失，而且无法领取奖金，因此在一定程度上打击了员工的信心和士气。

1.2.2疫情冲击在线旅游。以携程、去哪儿、爱彼迎为代表在线旅游企业陆续出现，已逐渐发展为中国旅游业各细分市场的中坚力量。在疫情期间，通过易观平台数据监测，1月份各平台的线上用户使用率同上月比较情况为：Airbnb爱彼迎下降13.52%;携程下降4.05%;去哪儿旅行下降5.24%;艺龙旅行增长1.39%;飞猪下降7.22%。

通过以上的数据显示，各平台的用户使用率基本实行负增长，对比SARS使中国旅游业遭受的巨大损失，这次新冠病毒疫情对行业产生的影响更大。由于前所未有的订单撤回和冰冻的业务，让所有在线旅游企业的资金链发生动摇。

1.3旅游危机对旅游景区的影响

受疫情影响，我国90%以上旅游景区纷纷关停，这就直接形成了旅游景区与游客“隔离”的局面，带来了直接的营收损失。同时对经营者和管理团队的能力及心理也是一次巨大的打击。在全民防疫的情况下，景区承担社会公益责任是首要的，如果防控工作做得不够或不当，将严重损害自己的公众形象。另外，景区营销推广将被中断，游客对旅游景区的关注度也将有所下降。

1.4旅游危机对饭店业的影响

饭店业作为旅游业重要服务设施之一，与旅行社、旅游交通一起，被称为旅游业的三大支柱。因为此次疫情，是全国范围内的，已经上升到“国家安全”的层面上了。在这次疫情期间酒店或是停止营业或是被征用起来，公开资料显示，春节假期间，全国酒店入住率下滑70%-80%。酒店，属于公共场所，所接待的客人具有各种“不确定性”，突然爆发的卫生事件，让全球酒店行业跌入冰点。以首旅酒店为例，受2020年新冠肺炎疫情的影响，其一季度亏损5.26亿元，去年同期盈利7396万元。

2旅游业应对旅游危机的策略

2.1旅行社应对策略

2.1.1旅行社对企业自身进行再审视，实现精简化。线下旅行社要对企业的战略进行再评估和调整，包括经营模式、赢利模式、业务布局、组织方式、产品结构、营销途径等，都要针对疫情过后的市场变化做出重新评估。利用静下来的这段时间，提高效率，避免不必要的资金流失。让市场重回有序，让经营重回健康，让竞争重回理性，让行业重回市场信任，实现更加精简化。

2.1.2大力发展“智能+旅游”。旅行社在旅游产业中承担核心重要角色，在推进“智慧旅游”的背景下，“智能+”成为旅行社精细化运营、信息化流程管理、行业优化升级的方向。以旅行社门店、在线旅游平台、地接社为运营核心。通过线上线下双渠道来挖掘消费者需求，设计创新丰富多样的产品形态、完善各项服务流程来迎合用户需求，同时与地接社保持紧密联系，做好用户反馈，提供产品研发支撑。现在已是大数据时代，未来随着产业的提升，必将更加数字化、智能化。

2.2旅游景区应对策略

2.2.1多途径宣传实现促销。疫情期间，在每个旅游景区普遍受到影响的情况下，应结合自身条件，因地制宜地进行影响评价分析，为应对疫情影响的方案奠定良好基础。首先可以从门票人手。价格可以适当调整，低价引流。例如，可以通过限定日期，向当地居民、医护人员免费等，也可以通过这个措施，免费宣传旅游地，还可以将当地的部分景点和酒店等捆绑