有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共50页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户投诉处理技巧;主要内容;主要内容;什么叫投诉？;投诉的实质;电话客户产生抱怨的原因;主要内容;了解客户心理的意义：
可以做到知已知彼
可以理解客户的外在反映
可以做到事先准备
有利客户服务人员找到解决问题的办法。;投诉处理的意义;投诉处理的意义;主要内容;;
处理客户情感的三步曲:
表达服务意愿
体谅客户情感
表示承担责任;提高语言的感染力;处理客户不满;处理客户不满的原则;处理客户不满的常见错误行为;处理客户不满的正确行为;投诉处理的原则;投诉处理的心理准备;投诉处理的心理准备;投诉的受理;投诉的处理;投诉处理的要点;投诉的改进;投诉改进的意义;主要内容;如何处理电话投诉的客户;接听投诉四要三忌;投诉处理禁止法则;处理投诉十句禁语;处理投诉十句禁语;10种错误的处理投诉的方式;善于针对不同对象做沟通;几种难于应付的投诉客户;感情用事者;以正义感表达者;固执已见者;有备而来者;有社会背景、宣传能力者;主要内容;投诉处理人的心理调节;主要内容;案例一;宗旨;宗旨;结束语;;谢谢聆听！;谢谢聆听！
文档评论（0）