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劳务派遣项目服务重点、难点分析
一、服务重点分析
派遣服务人员是业主单位基层化的一种探索,让更多优秀的人员
参与到派遣服务工作中来,为业主单位注入活力,从而培养出基础服
务工作的骨干,这是招聘派遣服务人员的初衷。因此,派遣服务工作
的重点在于:
(1)、积极参加岗前、岗中培训
派遣服务人员的服务意识、职业素养和综合素质是做好派遣服务
工作的重点。着实提高派遣服务人员的职业素养和综合素质,包含基
本素质、专业技术素质和管理素质。通过培训教育培养派遣服务人员
坚韧的意志力、自控能力、积极的心态、抗压能力以及完善的知识技
能结构,切实解决客户关心的问题。
岗前、岗中业务学习训练,是熟悉业务最直接、最有效的方法之
一。在学习培训中,认真听取业主单位业务骨干进行的面对面授课,
在学习中做好笔记,课后注重温习,坚持统筹安排处理学习、生活、
工作三者的关系。通过学习培训,快速知晓自身岗位的服务工作内容
是什么、应该做什么、该怎样做;熟知工作中的重点、难点和要领;
熟练运用和操作技能技巧,并从思想上、理念上喜爱上所从事的这份
职业,全身心地投入到事业中。
(2)、尽快熟悉各项规章制度
派遣服务人员应该在工作中尽快熟悉各项规章制度,挤出时间多
学习,熟练掌握各项法律、法规和政策规定,工作中做到依法执行、
规范操作、文明服务。
(3)、要有饱满的热情和敬业精神
派遣服务人员作为基础服务工作的先锋,时常要与客户打交道,
这就要求派遣服务人员有涵养、有礼貌,热情接待来访人员,认真做
好接待和记录,做到热情接待、热情服务、热情解答、热情帮扶,以
及信息报送工作。同时派遣服务人员需有奉献精神,不计较个人得失,
对工作勤恳、努力、负责、恪尽职守,使敬业成为职业习惯,全心投
入,认真履行自身岗位的工作职责,不断优化和创新工作方法及内容,
以提高工作效率。
(4)、树立“三勤”工作作风
派遣服务人员在工作中加强廉洁自律,坚决控制和抵制不良、消
极、腐败的思想,严格按照业主单位的规章制度行事。要做到廉洁奉
公、不优亲厚友、不索贿受贿,自觉接受业主单位的监督,对客户举
报、投诉的问题,及时认真处理。
派遣服务人员在工作中应该做到“三勤”,即嘴勤、手勤、腿勤:
善于思考与发问,及时弄清楚工作中的难点与疑点;多写、多记、勤
动笔,日常做好工作记录、发表工作信息,并即时撰写工作日志和总
结;不怕累、不怕苦,深入一线了解弄清客户情况,掌握、熟知第一
手资料。
(5)、提高服务满意度
派遣服务人员要通过公平、公开、公正的办事方法,严格落实业主单
位的规章制度,认真服务于客户,做对客户切实有利的事情,杜绝特
殊化和关系户,着实提高业主单位和客户的满意度。
二、服务难点分析
派遣服务工作的重心和基础在客户。随着各岗位职责的不同,相
关服务的内容也随之增加,服务工作的对象和工作量也相对增加,广
大客户对业主单位服务工作的期盼和要求也越来越高。此时必须将工
作精力和重心向客户延伸,才能满足业主单位全方位、多层次、个性
化的需求。由于派遣服务工作是一项长期而又复杂的工作,其岗位涵
盖面广、多层次,部分工作还有地域跨度大、派遣服务人员分散等因
素,因此在具体工作中还存在较大难度。
(1)、人员更换频繁
项目负责人通过各种方式调查了解派遣人员流动、更换的具体原
因,征求业主单位意见,形成初步解决方案;人力资源部进行内务整
顿,梳理现有制度、流程,开会或培训教育,组织落实方案,加强管
理控制;客户服务部与业主单位沟通,完善选人、用人、留人、考核、
调动、退工等机制。
(2)、考勤难以实施
派遣服务工作作为直接面对客户的窗口,在自身的建设上,要切
实解决有人办事的问题,必须做到工作时间内派遣服务人员必须在岗,
建立健全各项服务管理制度,确保服务工作有机构、有人员、有平台、
有制度。
根据项目要求将派遣服务人员分派到各业主单位、各岗位开展工
作,由于涉及的部门多,人员比较分散,给考勤制度的执行和监督造
成较大难度。
(3)、监督检查不易
监督机制的健全,直接影响着派遣服务人员工作的公平性。由于
派遣服务人员的工作部门和地点分散,对如何加强对派遣服务人员政
策落实情况的监督检查提
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