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浅议医药企业经营管理中的质量管理

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【摘要】在飞速发展的市场经济体制下，医药企业追求的是经济效益，而恰恰是这些企业在经营过程中过分追求经济效益，忽视了质量管理在经营管理中的重要价值，很多企业到后来都悔不当初。医药企业作为与生命健康息息相关的一所行业，抓好质量安全工作，对企业的发展至关重要。文章从医药企业的人才队伍建设、质量管理体系的建设和加强全面质量管理三个方面论述了如何有效实施医药企业经营管理中的质量管理。

【关键词】医药企业质量管理经营企业

R954A2095-1752（2013）18-0345-02

在市场经济飞速发展的今天，各个企业都在追逐着他们的经济效益，结果证明这些企业在看似迅速发展的外表下，企业内部的经济和质量存在着重大弱点，导致很多企业不能长期在市场中保持较强的竞争力，其主要的原因就是企业高科技人才缺乏和质量管理模式的老化。要在市场竞争中立于不败之地，必须加强企业经营中的质量管理，用全新的GSP进行企业管理的指导，对传统模式进行改进，加强质量管理体系的建设，进行全面的质量管理，促进医药经营企业又快又好的发展。

一、医药经营企业质量管理中存在问题

1人才队伍建设落后

人才建设是医药企业发展的心脏，对医药企业的经营起着主要的影响。一方面，医药经营企业人员没有足够的实践经验，没有对市场进行调查，不能抓住消费者的心理，导致企业经营管理中的质量管理存在片面性，只注重产品内在质量，没有对外在质量进行很好的改进，不能很好的吸引消费者的眼球，引起他们的购物欲；另一方面，现在企业经营逐渐趋向电子商务管理，而企业内部人员老化，缺乏对现代电子技术熟练掌握的员工。

2管理模式老化

适应市场变化的管理模式是医药企业发展的免疫系统。企业内部的管理混乱，责、权、利不分，导致员工散漫；仓库储存管理散乱，监控不力；上级与下级的沟通内容、内部和外部的信息不符；上级下达的命令不能很好的传达到下级，这些不仅使公司各项事务难以高效运行，也对企业的质量管理产生直接的影响。

二、如何制定有效的质量管理方案

1对医药企业的经营实施全面的质量管理

医药产品质量需要适应消费者的要求才能引起消费者的购买欲望，在企业经营中，不仅要加强产品的内在质量，也要加强产品的外在质量，树立整体产品观念。整体产品包括核心产品、实体产品和附加产品，核心产品是能提供给消费者使用价值的产品，一般是决定消费者购买与否的主要因素；实体产品是指由包装、样式、商标等部分组成的核心产品的承担者；附加产品是指用户购买完产品后所在附赠产品和获得服务。据调查整体产品更能引起消费者的购物欲，所以在质量管理中，必须以消费者的需求为导向进行质量监控。

企业应该学会对医药产品进行满意的售前、售后和售中服务。售前服务就是在购入医药产品之前，做好充分的市场调查，做到有目的的购进；售后服务就是积极接受消费者的反馈意见和建议并对这些意见和建议进行分析，对消费者不满意的地方进行改进；售中服务即在销售过程中针对消费者的意向帮助其挑选最合适的产品。服务质量的好坏可以直接影响产品的销售量和企业的经济效益，也是值得企业考虑的有效措施

2健全企业经营管理质量管理机制

医药企业在经营管理中要自觉遵守国家颁布的必威体育精装版GSP规范，对传统的管理模式进行改革创新，按照GSP规范中的要求建立健全质量管理体系，使医药企业的经营管理逐渐标准化，并使其有效运用于医药企业经营管理中的全过程，统一并细化各个部门的业务，使各个部门之间即分工明确，又相互牵制。医药企业要定期对质量管理进行考核，考核内容按照标准化作业的要求实施，设立有效的奖惩制度，加强各部门质量管理中的自我监督，企业要尽量做到边预防、边监督、边改正，确保医药企业经营管理中的质量管理有效的运行。

3加强人才队伍建设

企业经营现在逐步趋向电子化、信息化，传统的经营模式中没有电子商务的应用，员工对电子商务也不清楚，企业需要不断注入新的血液来适应市场的发展。使用电子商务对企业进行各项管理，能够及时发现问题，解决问题，提高企业的运作效率。

4结语

在激烈的市场竞争中，医药企业不仅要保证自己的经济效益，更要加强自身的质量管理，才能提高产品品牌的知名度、增加企业经营的效益，使企业在市场中立于不败之地。在21世纪这样一个电子信息的时代，企业管理模式也逐步趋向电子信息化，加强企业的质量管理，必须提高员工的科技水平，也要培养他们的实践技能，能够掌握市场动态，抓住消费者的心理，为企业的质量管理提供好的策略。企业自身在经营管理中根据必威体育精装版GSP规定建立健全企业经营管理模式，实现全面的质量管理，对保证企业的高效运作有重要意义。

Reference

[1]魏来，涂冰，王虹.医药企业管理教学改革与实践[J].卫生职业教育，2012，30(12)：55-56.

[2]邵劲松.医药企业管理信息系统的开发研