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生产运作分析之顺丰速运
大连海事大学
物流管理
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生产运作分析之顺丰速运
1、顺丰速运简介
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深
圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺
丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、
澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件派收等业务机
构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新
加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高
科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过
程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优
化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
自有庞大的服务网络，顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公
司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华
南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺
丰的营业网点已经覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市，甚至在香港、台湾
和新加坡、马来西亚等顺利建立营业网点，拥有5000个以上营业网点。
2、顺丰客户
顺丰客户由珠三角出发，辐射华南地区，跨越岭南覆盖到整个中国大陆。顺
丰的客户中有食品、电子、计算机、服饰和国际贸易等行业，做到每个行业中都
将触角伸进去，并且做大、做强。如今，顺丰客户遍布各行各业，其客户示意图
如图1、图2所示。
图1.客户分级管理
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生产运作分析之顺丰速运
大客户：在现有客户的排名
中接下来的4%就是大客户商务咨询、电工器材、服装、
包括项目客户和VIP客户国际货代和国际贸易、IT
中客户：在现有客户
的排名中再接下来的广告、设计、服饰、
15%即是中端客户医药
小客户：在现有
客户的排名中
教育，培训
剩下的80%就是流动客户（1～3级）
计算机、电
小客户。即普通普通客户（4～8级）
子商务、电
客户中端客户（9～15级）
器
VIP客户（16～30级）
非积极客项目客户（3
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