2024年医疗设备技术支持服务协议样本.doc

2024年医疗设备技术支持服务协议样本

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务期

1.3医疗设备

1.4技术支持服务

1.5服务请求

1.6服务响应时间

1.7服务满意度

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3技术培训

2.4软件升级与维护

2.5硬件维修与更换

2.6备用设备支持

第三条服务期限

3.1起始日期

3.2结束日期

3.3延长服务期限的条件

第四条服务费用

4.1服务费用计算

4.2支付方式

4.3费用调整

4.4迟延支付违约金

第五条技术支持团队

5.1技术支持人员资质

5.2技术支持团队规模

5.3技术支持工作时间

第六条服务响应与处理

6.1服务请求处理流程

6.2技术问题分类

6.3紧急情况定义与处理

第七条服务满意度评估

7.1满意度评估标准

7.2满意度调查频率

7.3满意度改进措施

第八条设备维护与保养

8.1定期维护与检查

8.2维护保养内容

8.3维护保养记录

第九条软件与硬件更新

9.1软件更新策略

9.2硬件更新计划

9.3更新费用承担方式

第十条备品备件供应

10.1备品备件清单

10.2备品备件供应时间

10.3备品备件质量保证

第十一条违约责任

11.1违约行为界定

11.2违约责任承担方式

11.3违约赔偿限额

第十二条争议解决

12.1争议解决方式

12.2仲裁地点与机构

12.3法律适用

第十三条合同的生效、变更与终止

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同终止条件

13.4合同终止后的权利义务处理

第十四条其他约定

14.1必威体育官网网址条款

14.2知识产权保护

14.3不可抗力条款

14.4联系我们

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务期

本协议服务期为[起始日期]至[结束日期]。若需延长服务期，双方应提前[提前通知天数]天协商并签订书面延长协议。

1.3医疗设备

1.4技术支持服务

(1)设备安装、调试及培训；

(2)设备运行维护与故障排除；

(3)软件升级与硬件维修；

(4)技术咨询与远程支持；

(5)备用设备支持与及时替换。

1.5服务请求

甲方通过书面形式向乙方提出服务请求。服务请求应包括设备名称、服务类型、问题描述及联系方式等信息。

1.6服务响应时间

乙方在收到甲方服务请求后，应在[响应时间]内给予答复，并按照双方约定的时间安排技术人员到现场进行服务。

1.7服务满意度

本协议项下的服务满意度评估标准如下：

(1)服务响应时间满足约定要求；

(2)设备故障得到及时且满意的解决；

(3)技术支持人员服务态度良好，业务能力得到认可；

(4)甲方对乙方提供的服务质量无重大异议。

第二条服务内容

2.1服务范围

乙方提供给甲方的技术支持服务范围包括但不限于：

(1)设备软硬件的安装、调试及培训；

(2)设备定期检查与维护；

(3)设备故障的诊断与维修；

(4)软件升级与硬件更换；

(5)技术咨询与远程在线支持。

2.2服务项目

(1)设备运行状况监测；

(2)设备维护保养计划制定与执行；

(3)设备使用培训与技术指导；

(4)设备升级改造方案提供；

(5)设备故障紧急修复。

2.3技术培训

乙方应提供设备操作、维护及故障排除等方面的培训，确保甲方操作人员能够熟练掌握设备的使用方法。

2.4软件升级与维护

乙方负责设备的软件升级工作，确保设备运行的稳定性和安全性。软件升级应提前通知甲方，并征得甲方同意。

2.5硬件维修与更换

对于设备故障，乙方应在[维修响应时间]内提供维修服务。如设备无法在现场修复，乙方应在[更换响应时间]内提供替换设备。

2.6备用设备支持

乙方应提供必要的备用设备，以保障甲方设备在出现故障时能够及时替换，确保甲方业务的连续性。

第八条设备维护与保养

8.1定期维护与检查

乙方应按照甲方设备运行状况和制造商的建议，制定并执行定期维护与检查计划。

8.2维护保养内容

维护保养内容包括但不限于：

(1)设备清洁；

(2)检查设备硬件完整性；

(3)检查并更新设备固件及软件；

(4)检查设备安全性能；

(5)检查设备运行参数及性能。

8.3维护保养记录

乙方应详细记录设备维护保养情况，并定期向甲方报告。

第九条软件与硬件更新

9.1软件更新策略

乙方应根据设备制造商的推荐和甲方需求，制定软件更新策略。

9.2硬件更新计划

乙方应根据设备运行状况和甲方需求，制定硬件更新计划。

9.3更新费用承担方式

(1)甲方承担：甲方自行承担硬件