供电公司抄核收流程优化与管理创新研究熊艳宋波.docx

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供电公司抄核收流程优化与管理创新研究熊艳宋波

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摘要：供电公司抄核收工作直接与企业经济效益、管理综合效益挂钩，是供电公司电力营销工作的重点。社会的发展需要充足的电力资源作为能源支持，供电企业供电压力加大，相应的电费抄核收工作中的弊端也逐步凸显出来。本文简要分析了供电公司抄核收流程中存在的问题，并提出了相应的解决和优化办法。

关键词：供电公司；抄核收流程；优化；管理创新

供电公司在运营和发展过程中，必须需要做好提供电力服务的相关工作，作为电力服务的重点工作，抄核收工作的水平质量不仅会直接影响企业形象，还会给企业造成不同程度的经济损失。因此，有必要进一步对供电公司抄核收工作流程进行优化，并实行规范化管理和创新性管理，以有效提升抄核收工作的工作效率和工作质量。

一、供电公司抄核收管理环节中存在的问题

供电企业在运营和发展过程中，电力服务水平和企业经济效益的提高都有耐于完善的抄核收流程。抄核收工作流程中，易出现人工抄表误差、电费催缴不力、信息传递不畅等诸多问题。细化表现为以下三点：

（一）抄表环节常见差错

抄表是抄核收工作的最基本工作单元，要求抄表数字精确、无遗漏，否则会影响电费的回收，给公司的正常运营造成一定的不利影响。一般情况下，抄表管理实行按用电量、按区域抄表，并以抄表期限为基准进行落实。在抄表期限内，若电表示数、月末数值较小，就可能被抄表员忽视，出现遗漏现象；部分抄表员工作粗心，也会导致总相差、负电量等出现较大误差；抄表过程中会未能准确核对表号和表值，则会导致错乱，加重后期核算工作的负担，并影响电费收缴。

（二）复核环节常见问题

复核工作主要作用在于检查核实电费收缴工作的准确性和进度。供电企业复核管理上存在的问题包括：（1）部分员工态度不端正，未能认真审核抄表数据，导致抄表卡速和发票示数核对误差，或未能及时发现数据错误；（2）传票核算不准确，在欠费用户、销户等传票复核中存在诸多问题；（3）复核工作人员未经有力的岗前培训，专业水平，岗位认知上均有所欠缺，致使复核工作存在较多纰漏。

（三）电费收缴环节常见问题

供电企业的正常运转有赖于电费的有效回收，供电企业电费回收主要采用防欠费模式，希望能够有效避免部分用户拖欠电费导致的经济损失。但该新措施在实行过程中仍存在一些弊端，例如：实行预付费时，需要进行预付费和电量之间的转换，转换过程中易出现测算误差，这就会导致用户已欠费但仍有剩余电量可以使用，公司催取电费后又会引发用户误解。预交费模式的实施，使电费资金回笼更为高效，但也并未完全解决电费欠款问题。

二、优化抄核收流程与管理模式

（一）实行岗位责任制

抄核收各环节中存在的问题许多与相关员工主体责任意识不强有关。这些主体责任意识不强的员工在抄核收具体工作中态度不端正、工作认真，极易造成差错。因此，有必要采取措施强化员工的责任心。供电公司可实行岗位责任制，将各项工作责任细化落实至个人，一旦出现差错，则可实现相应的追责措施，以有效减少差错的发生。另一方面，并行岗位工作激励制度，根据各个员工抄核收工作的完成情况予以员工相应的激励和惩罚，以有效提高抄核收工作的工作质量。

（二）实行抄核收工作的信息化管理

传统的抄核收方式工作量大且易于出现差错，十分容易造成电费资金回笼慢和相应的经济损失。而信息化技术的引入，能够有效打破现状，提升电费抄核收工作的管理效率和工作效率。可通过相应的管理软件的应用，来查验、审核和比对相应的电费信息，将手工操作可造成的失误概率降至最低。信息化技术的引用，既可以大量节约人力成本还能够有效促进抄核收管理水平的提高。

（三）强化监管机制

监管措施不到位也是导致抄核收工作出现问题的重要原因之一。供电企业抄核收工作三大环节的监管机制必须落实到位：一是抄表环节对抄表员的过程监督，以有效提升抄表的准确率；二是对复核环节的数据监督，以确保电费会计核算准确无误；三是电费回收缓解收缴资金的管理监督，以有效防范个人收缴情况的出现。

（四）构建电费抄核收管理信息中心

为确保电费抄核收工作管理的有序化，需创建相应的电费抄核收管理信息中心。一方面有效优化抄核收各环节工作流程，进一步细化岗位职责，另一方面实现抄核收各环节的专门化管理，避免出现业务断链现象。除此之外，抄核收管理信息中心的创建，亦可实现对各缴费环节以及各岗位职员的有效监督，规避管理风险，有力约束职员，促进抄核收管理工作效率的有效提升。

（五）融入计量管理

准确计量是提升抄核收工作效率和企业经营效率的关键所在，因此在优化供电公司抄核收流程时，还需从电能计量入手，对电能表进行规范的安装、普查以及台账管理，并根据用电性质对电能表进行划分表示，将铅封管理制度落实到实处。同时，完善抄表线路图，在确保巡检质量的同时提高巡检工作效率。

三、抄核收环节管理模式的创新

在进行抄核收环节管