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会议服务管理制度

第一章总则

第一条管理目标

为了规范公司会议服务管理工作，确保会议服务标准，制定本制度。

第二条会议服务工作范围

会议室服务工作、吧台服务工作及会议设备管理工作。

第二章会议服务标准

第三条会议服务会前服务标准

1.会议室清洁：保证门、窗台、墙面开关、桌椅、电脑、键盘、设备机箱等无灰尘，桌兜内无垃圾；开窗通风；

2.会议室检查确认：桌椅、茶具摆放整齐；确认茶具无污渍；补充抽纸；确保钟表有电，时间准确；会前将会议室内、会议室走廊所有灯打开。

第四条会议服务会中服务标准

1.普通会议，原则上每30分钟倒水一次；

2.根据需求，及时提供咖啡、饮品、烟缸等服务；

3.会议衔接，中途休会或有部分与会人员变更时，需及时整理会场、更换茶具。

第五条会议服务会后清洁标准

1.会后清洁：当天清理会场，清洗茶具，桌椅归位，垃圾清理；使用过的茶具当日清洗，要求杯子内外无污渍；在每个工作日下午16:00准时消毒，确保杯子每周至少可以循环消毒1次，每次消毒需要签字记录；

2.设备检查：确保空调、话筒等所有设备电源关闭；

3.确认会场无遗留：会场不允许遗留任何形式的会议文件，如有遗留，第一时间联系会议主办部门，由会议主办部门人员亲自取走；

4.回收桌签；

5.关闭门窗。

第三章吧台服务标准

第六条吧台服务标准

1.每天工作时间内（8:30-17:00）确保吧台有人，吧台售货时间为9:00-16:30；

2.每天清洁吧台设施设备，包括消毒柜、冰柜、货柜、咖啡机、豆浆机等；

3.吧台内货品摆放整齐，并保证所售食品在保质期内；

4.做好电话记录，做好会议调度和各类服务需求的安排和记录；

5.如有不能协调的事项，须及时上报主管领导，如有大型会议和省、市级领导参加的重要会议，须上报公司领导；

6.做好休息区的服务工作，热情周到，不能出现用户投诉情况；

7.做好售货记录，收集用户需求、意见和建议。

第四章会议服务人员管理规定

第七条会议服务人员工作要求

1.工作时间内，着装统一，注意仪容仪表；

2.微笑服务，热情周到，礼貌用语；

3.按要求做好日常服务接待工作，对待工作积极认真；

4.工作区域内禁止大声喧哗；

5.如有不能协调的事项，须及时上报主管领导；

6.及时反馈工作中存在的问题，以及用户需求、意见和建议；

7.完成领导交代的其它工作。