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汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇--第1页
汽车租赁公司业务流程操作规范及
制度三篇
篇一:XX汽车租赁有限公司业务流程操作规范
一、业务办理
1.客户接待
(1)电话接待
接听客户电话时应说“您好,XX汽车租赁公司。”
认真、准确、详实的解答客户询问。为保证业务电话畅通,公司内部事物不能
使用客服电话沟通。
(2)来访接待
接待客户应先用“您好”向客户打招呼,待客温和、亲切。
2.调配车辆
依客户需求,提供待租车辆。
公司业务总监负责审批车辆调配事宜,并指定专人在计算机系统内记录车辆调
配信息。
3.租车资料
(1)团体客户
提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
提交证件包括:①《营业执照》(或《社会团体法人登记证书》)副本原件;
②《组织机构代码证书》原件;③法定代表人《居民身份证》(下称《身份
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汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇--第2页
证》)复印件;④公章或合同章;⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》
(下称《驾驶证》)复印件。
(2)自然人客户
提交信息资料包括:真实姓名、电话、经常居住地等信息。
提交证件包括:①《身份证》(或《护照》)原件;②《驾驶证》原件;③外
国人工作证明,含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。
客户无承租资格,应提供担保人。
(3)担保人为自然人的应提交下列资料和证件:
①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元
等;——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件;
②《组织机构代码证书》原件;
③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。
4.资料审核
(1)法人客户
①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检;
②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符;——企业法人代码证书
与《营业执照》名称是否相符;——《外国(地区)企业常驻代表机构登记
证》是否合法;
③注册地址是否与现办公地址相符,不符的需实地核实;
④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管
理局网站审核驾驶员资质
⑤驾驶证件是否有效,身份信息是否相符;
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汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇--第3页
⑥年内无重大违章情况;
⑦违章积分低于12分;
⑧联系方式是否可靠、有效。
(2)自然人客户
《身份证》与《户口薄》是否相符。
《身份证》与《驾驶证》是否相符,应登陆公安交通管理局网站核实与其证件
是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。
联系方式(包括单位、家庭两个固定电话)是否可靠、有效。
(3)担保人
担保人为自然人
①《身份证》与《户口薄》是否相符;
②联系方式是否可靠、有效。联系方式包括单位、家庭两个固定电话;担保人
为法人
③应登陆贵港市工商行政管理局网站核实以下信息:
④《法人营业执照》是否真实存在、是否年检;
⑤《法人营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符;
⑥企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符;
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