2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》上海市.pdf

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2020年全国导游资格考试大纲

科目五《导游服务能力》考试大纲

（上海市）

一、考试目的

本科目主要考查考生对上海市旅游资源知识的掌握和

应用；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，

以及处理特殊问题的应变能力；考查考生语言表达能力；考

查考生的礼貌礼仪等。通过考试，检测考生是否具备导游实

际工作所需要的专业素质和综合能力。

二、考试方式

（一）本科目采取机考方式进行，考生需在规定时间按

规定流程完成考试题目。考试全程包括设备调试、试题准备

和正式答题三个单元。各单元时间和答题时间均由系统统一

设定，中文类考试总时长40分钟，答题时间15分钟；外语

类考试总时长60分钟，答题时间25分钟。

（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。

（三）外语类考生需使用所报考语种的语言作答。

三、考试内容

（一）中文类

中文类现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知

识问答、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼

仪六个方面。

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1.概况讲解

包括上海概况讲解和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、

龙华、徐家汇源六大游览区概况讲解。要求考生运用导游语

言和导游讲解技巧，对所抽取的内容进行有重点、有条理的

生动讲解。

上海概况包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、

面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。

游览区概况讲解应重点突出游览区的地理位臵、历史沿革、

特色特点和主要景点。在讲清上述要点的基础上，力求全面

准确、生动形象、条理清晰、详略得当，富有感染力和新意。

2.景点讲解

包括以上六大游览区所辖范围内的主要景点及其相关

知识。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的

景点进行有重点、有条理的生动讲解。各游览区主要景点如

下：

（1）外滩游览区主要景点：黄浦江，外白渡桥，黄浦

公园，陈毅广场，金融广场，信号台，上海总会大楼旧址（现

华尔道夫酒店），汇丰银行大楼旧址（现浦东发展银行大楼），

江海关大楼旧址（现海关大楼），汇中饭店旧址（现斯沃琪

和平饭店艺术中心），沙逊大厦旧址（现和平饭店），中国

银行总部大楼旧址（现中国银行上海分行大楼），百老汇大

厦旧址（现上海大厦）等。

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（2）人民广场游览区主要景点：上海博物馆，上海市

历史博物馆暨上海革命历史博物馆，上海大剧院，人民大厦，

音乐旱喷泉，南京路步行街，国际饭店等。

（3）东方明珠游览区主要景点：东方明珠广播电视塔，

金茂大厦，上海环球金融中心，上海中心，上海国际会议中

心，上海海洋水族馆，陆家嘴中心绿地，陆家嘴滨江大道等。

（4）豫园游览区主要景点：豫园（大假山、万花楼、

点春堂、会景楼、玉玲珑、内园六个区域），城隍庙等。

（5）龙华游览区主要景点：龙华塔，龙华寺（山门、

弥勒殿、天王殿、钟楼、鼓楼、大雄宝殿、三圣宝殿、千手

观音殿、罗汉堂），龙华烈士陵园等。

（6）徐家汇源游览区主要景点：光启公园，徐家汇天

主堂，徐家汇藏书楼，徐家汇观象台旧址，土山湾博物馆，

上海电影博物馆等。

3.综合知识问答

包括上海概况，中共一大会址，龙华烈士纪念馆，上海

宋庆龄故居，外滩源，苏州河，上海新天地，上海科技馆，

上海自然博物馆，上海野生动物园，上海迪士尼乐园，豫园

旅游商城，豫园灯会，黄母祠，佘山国家旅游度假区，黄浦

江游览，中国国际进口博览会等内容。要求考生对考题作简

要回答。

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4.导游服务规范与应变能力

包括导游服务