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校园外卖配送管理规章制度

第一章总则

第一条为了规范校园外卖配送管理，保障校园外卖配送服务的质量和安全，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于校园外卖配送服务的组织、管理和运营。

第三条校园外卖配送服务应遵循合法、合规、安全、高效的原则，确保学生消费者的权益得到保障。

第二章组织管理

第四条校园外卖配送服务应由具备相关资质和经验的企业或组织承担，并与学校相关部门进行合作，获得校方许可。

第五条校园外卖配送服务的运营方应建立健全组织架构，明确各部门和人员的职责，确保服务流程的顺畅。

第六条校园外卖配送服务的运营方应设立专门的管理团队，负责日常运营管理、服务质量监控、安全防护等工作。

第三章服务流程

第七条校园外卖配送服务应建立完善的服务流程，包括订单接收、餐品准备、配送安排、送餐上门等环节。

第八条校园外卖配送服务应根据学校的具体情况和要求，制定合理的配送路线和时间，确保餐品能够按时送达。

第九条校园外卖配送服务应采取措施确保餐品的质量和安全，如必要的保温、防潮、防震等保护措施。

第四章配送人员管理

第十条校园外卖配送服务应选聘具备相应能力和经验的配送人员，并进行必要的培训和考核，确保其具备良好的服务意识和技能。

第十一条配送人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，严格执行服务流程，确保服务质量。

第十二条配送人员应具备良好的职业操守，不得私自收取消费者财物，不得泄露消费者个人信息。

第五章安全管理

第十三条校园外卖配送服务应建立健全安全管理制度，确保配送过程中的食品安全和人员安全。

第十四条校园外卖配送服务应定期进行安全培训和演练，提高配送人员的安全意识和应对能力。

第十五条校园外卖配送服务应采取措施防止配送过程中的食品安全问题，如食品污染、变质等，确保消费者健康。

第六章用户权益保护

第十六条校园外卖配送服务应尊重和保护消费者权益，提供优质的服务，及时解决消费者的问题和投诉。

第十七条校园外卖配送服务应建立健全投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时、公正、有效的处理。

第七章违规处理

第十八条违反本规章制度的，校园外卖配送服务的运营方应根据情况采取相应的措施，如警告、罚款、解雇等。

第十九条对于严重违反本规章制度的，校园外卖配送服务的运营方应终止合作，并向相关部门报告。

第八章附则

第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十一条本规章制度的解释权归校园外卖配送服务的运营方所有。