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医院物业管理手册-真全套

医院物业管理手册

目录

一、总则(5)

二、基础服务标准(5)

（一）员工行为规范(5)

（二）仪表仪容和动作意识规范(7)

（三）礼貌用语规范(9)

三、基础管理规范(10)

（一）考勤制度(10)

（二）奖励制度(10)

1、项目通令嘉奖(10)

2、项目通报表扬(11)

3、奖励的申报与备案(11)

（三）惩罚制度(11)

（四）安全与应急管理规范(14)

1、安全管理(14)

2、应急管理(14)

（五）清洁工作检查制度(15)

1、内部自查体系(15)

2、外部检查体系(16)

四、服务项目分类和标准制度(17)

（一）服务项目分类(17)

1、秩序维护服务(17)

2、设备维护服务(17)

3、环境维护服务(17)

4、餐饮管理服务(17)

5、中央运送服务(17)

6、医疗辅助服务(17)

7、特色服务(18)

（二）消防安全管理制度(18)

1、消防安全管理制度(18)

2、防火巡查制度(19)

3、防火检查制度(19)

4、消防安全教育、培训制度(20)

5、消防设施、器材维护管理制度(21)

7、手术室消防安全管理制度(23)

（三）安保管理制度(24)

1、交接班的制度(24)

2、请示报告制度(25)

3、勤务登记制度(25)

4、不良分子前来滋事处理原则(25)

5、打劫被盗事件处理原则(25)

6、保安器械管理制度(26)

（四）停车场管理制度(26)

1、停车场管理制度(26)

2、停车场交接班(27)

3、停车场收费和标识管理制度(27)

4、发生偷车事件处理原则(28)

5、发生车辆被损坏处理原则(28)

6、物业范围内交通事故（物业设备受损）(28)

7、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）(29)

8、停车场淹水处置原则(29)

（五）工程维修管理制度(29)

1、组织原则(29)

2、工程档案管理制度(30)

3、工程材料管理制度(30)

4、安全标志的设置原则(31)

5、氧气管理制度(32)

6、氧气安全管理制度(32)

7、中心供氧室安全操作规程(32)

（六）环境维护管理制度(33)

1、医院清洁卫生制度(33)

2、清洁工作范围标准(34)

3、清洁工作基础质量标准(34)

4、消毒液使用管理规定(36)

5、医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定(38)

6、医疗废物暂存地管理规定(41)

7、医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故应急预案(41)

8、绿化养护标准(42)

（七）餐饮服务管理制度(45)

1、餐厅卫生管理制度(45)

2、卫生检查制度(46)

3、餐具、用具清洗消毒制度(46)

4、食堂安全管理要求(46)

5、食堂从业人员健康检查制度(47)

6、配餐管理规定(47)

7、凉菜制作管理制度(48)

8、面食制作管理规定(48)

10、初加工管理制度(49)

11、食品添加剂使用管理制度(50)

12、库房管理制度(50)

（八）中央运送管理制度(51)

1、中央运送服务的分类(51)

2、调度中心服务模式(51)

3、即时运送(52)

4、预约运送(52)

5、计划运送(53)

6、驻守运送(53)

7、循环运送(54)

8、循环路线的设计(54)

（九）医疗辅助服务管理制度(54)

1、医疗辅助管理服务的要求(54)

2、太平间管理条例(55)

3、太平间消毒隔离制度(56)

4、尸体交接程序(56)

5、医院布草洗涤规范(56)

（十）其他服务管理制度(59)

1、医院探视管理制度(59)

2、医院陪护管理制度(60)

3、医疗纠纷投诉接待制度(60)

4、投诉处理管理规范(61)

5、医疗纠纷解决途径及告知病人内容(62)

6、投诉接待人员规范(62)

7、投诉档案管理制度(63)

8、电梯行驶前的检查和准备(63)

9、电梯在行驶中应注意(63)

10、电梯故障示例(64)

11、电梯使用完毕后的操作(64)

12、电梯日常检查制度(65