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物业前台上半年工作总结

本页是必威体育精装版发布的《物业前台上半年工作总结》的详细范文参考文章,好的范文应该跟大家分享,这里给大家转摘到。

篇一:小区物业管理处2012年上半年总结

物业管理

2012年上半年工作总结

不知不觉中,二O一二已过半。在过去的工作日中,做为一名普通的前台接待员,在上级领导及同事的共同努力下,物业前台工作在各方面都有了很多的改进!下面,就过去的半年工作中作以下总结:物业管理服务行业是一个特殊的行业。这不仅涉及的利益,很大程度上也存在着物业公司自身的利益和原则!但作为一名前台,我们就是业主和公司之间的一个桥梁和纽带!既要沟通好,也要协调好各方面的事情,让业主满意的同时,也维护我们企业公司的形象和利益。在此工作期间,做为前台的接待员,每天接待着不同的人、不同的事物!在处理问题中,既要有良好的态度诚恳,还要有耐心的倾听和解释。业主所提出的要求,无论能否满足,应将结果及时反馈给业主。这也让自己从中认识并领悟了许多,渐渐地掌握了处理问题的方法和技巧!在遇到难以解决的事情时,及时请示领导做出指示,并作好未及时处理的事情要有与同事的交接等。所以,在这之前,我们的业主满意度调查表都是分批分发给各区域的管理员来完成,在我们前台,这项工作现在也做得很好,即使时间匆忙也能得到业主很高兴的配合填写等。是我们的服务态度得到了业主多数的认可!在许多业主投诉和意见中,我们也将做出更详细的记录和相关维修事后的跟进和回访等!

在这当中,也出现了一些不足之处:

.维修事项的拖延:比如,楼梯灯的更换以及公共用设施的配件及修补

.渗水补漏事件的处理:属保修范围内的补漏事项,在交与维修方或在协

商报价等待期间,部分没有后期的跟进,反馈维修的情况,导致了拖延。

.配合与协助:当需要区域管理员或小区协管部协助配合排查发生事件,业主所反映事情真相时,有时会遭推迟和敷衍,使问题搁置,得不到及时处理等!

在下半年度,终上所述,我们将一如既往为业主提供更优质的服务同时,不断改善各方面存在的问题,和业主建立和谐关系,与各部门做好协调沟通工作!二。一二年,在我们中澳成立十周年的庆典活动中,我体会到中澳人全体员工的实干奋进的精神和

鼓舞!各部分都在展示了他们的进步和才华!也看到了中澳人在逐步实现自己的品牌和形象!我们物业也将有信心从各方面更加完善,为公司的发展贡献个人及集体的全部力量!让我们中澳物业部门团结起来,创造更好的佳绩!

2012年我们将再次通过IS09001质量审核,来证明我们物业公司所取得的工作成绩!

篇二:物业2010年上半年工作总结

物业2010年上半年工作总结

时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电

记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的必威体育官网网址制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行,

必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

四、经验与收获

半年来,通过努力学习和不断积累,思

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