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细节管理在儿科护理管理中的应用

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（山东省滨州市滨州医学院附属医院儿科256600）

【摘要】目的：探索细节护理在进行护理的过程中的应用方法，提升儿科护理的安全性和稳定性，通过提升护理管理水平，保证患者的生命健康。方法：通过对笔者所在医院的临床管理资料的总结研究，并按照分组的方法分为实验组和对照组进行研究，为提升儿科护理的管理水平提供参考意见。结果：通过采用细节护理的护理管理方法，可以有效地提升护理管理水平，并有效的降低患者家属产生医患纠纷的概率，保证儿科护理工作的顺利进行。结论：细节管理有效的减少了因误会引起的护患矛盾及不必要的纠纷，实现了护患之间的良性互动，有着很高的临床推广价值。

【关键词】细节管理；服务意识；护患矛盾；护理差错

R2【文献标号】A2095-7165（2015）08-0077-01

现在，每个家庭大多只有一个孩子，家庭对孩子的关注度越来越高，与此同时，人们对医疗和护理工作也提出了更高的要求。在进行儿科临床护理工作的过程中，为了满足儿科临床护理的实际需要，就需要在进行护理管理的过程中，充分的考虑到患者的实际情况，哟组很对性的进行护理管理策略的制定，为保证儿科护理管理工作的效率提升打下坚实的基础。针对这种情况，2010年以来，我院以细节管理工作在儿科的开展为契机，不断强化儿科护理工作，细化护理服务流程，强化服务意识，护理差错发生率、护患纠纷发生率明显降低，患者及家属满意度显著提高。

1资料与方法

1.1资料以我院2009年实施细节管理前的具有完整护理资料的儿科住院患者和2010年实施细节管理以来具有完整护理资料的住院患者为研究对象，对细化管理前后的医患纠纷率，和服务质量进行分析总结，并对细节管理实施前后存在的问题进行了记录。

1.1.1诊断及辨证标准结合相关资料，对患者家属以及护理工作人员进行随机调查，对管理中出现的医患问题，医患纠纷，及护理人员服务质量差的原因，及细化管理后出现的转变进行分析，确定其可行性。

2实施细节管理前存在的问题

2.1护患沟通难儿科患者的特殊性和其在家庭中的特殊地位决定了儿科护理服务的高风险性。儿童在患病期间，由于不能很好的表达自己对病痛的感觉，而家属又不能正确理解孩子在治疗过程中出现的各种特殊现象，这就容易引起家长的焦虑情绪。而这种焦虑情绪又很容易转成对护理人员的责难，护理人员在较委屈的情况或不能解释清楚问题到底出在哪里的情况下，很容易情绪失控，与情绪波动较大的家属产生不必要的医患矛盾。

2.2护理模式机械化在儿科护理中，护士很少与患儿及其家属进行交流和沟通，了解他们的护理需求，或主动提供完善的护理服务，只机械的履行必要的医护职责，对工作中存在的问题不能及时纠正，善护理服务不完善。

2.3规章制度和考评机制起不到振耷发聩的作用医护人员在长期的工作中，会逐渐形成懒散的态度，被动的服务意识。而平时的管理制度和考评机制由于量化和细化程度都不够，所以在出了问题之后，大都能找到推脱责任的理由，这就给潜在的医患埋下了风险。

3细节管理在儿科护理管理中的应用策略探析

3.1不断提升护理工作人员的护理管理意识在进行儿科护理管理工作的过程中，为了有效的提升儿科护理管理工作的管理效率，要从护理管理工作人员入手，有针对性的进行细节护理管理策略的完善与提升。具体的来说，在进行儿科护理管理工作的过程中，要以“以人为本”为基本原则，从以下几个方面进行相关策略的分析探究：首先，在进行细节护理分析探究的过程中，要充分的注意到对现有的细节护理管理的方法的完善，从病人能够产生感觉的细节入手，有针对性的进行相关策略的分析探究。具体的来说，就是在充分的考虑到患者的实际情况的基础上，根据患者的需求，完善现有的护理管理制度，并针对患者的要求进行更新处理，保证护理的细节的流畅性；其次，在进行护理管理工作的过程中，要充分的意识到患者才是进行护理管理工作的核心组成部分，在进行护理工作的过程中，要充分的尊重患者的合理需求，不断完善现有的护理管理制度，从细节入手，满足患者的需要，提升护理管理的效率。

3.2规整现有的细节护理管理流程在进行护理管理的过程中，还有规范现有的儿科护理管理制度，具体的来说，就是在进行护理管理的过程中，充分的考虑到现在的护理管理制度不够规整完善的现状，在进行护理的过程之中，予以完善加强。例如，在进行护理管理的过程中，就可以针对患者的心理状态进行完善管理，根据患者在接受护理治疗的过程中，产生的一系列问题进行分析探究，找寻出可以改进护理效率的具体策略，提升儿科护理工作效率。

3.3提升儿科护理工作评价机制在进行儿科护理管理工作的过程中，要充分的意识到，不断地完善现有的护理管理制度，并建立其相应的护理管理工作评价机制，才能够有效的提升护理管理工作效率的提升：首先，在进行护理管理工作的过程中，要建