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电商数据分析基础知识

电商数据分析的基础指标体系，涵盖了流量、销售转化率、客户

价值、商品类目、营销活动、风控和市场竞争指标，这些指标都需要

系统化的进行统计和监控。以下是由店铺整理关于电商数据分析基础

知识的内容，希望大家喜欢!

电商数据分析基础知识

信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平

台。而电子商务信息系统最核心的能力是大数据能力，包括大数据处

理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台(如淘宝)还是在电商平

台上销售产品的卖家，都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商

平台，越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化，更好的

提升运营效果，提升业绩。构建系统的电子商务数据分析指标体系是

数据电商精细化运营的重要前提，本文将重点介绍电商数据分析指标

体系。

电商数据分析指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网

站流量累指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、

营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电

商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转

化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。

1、电商总体运营指标

电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的高层，通过总

体运营指标评估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四

方面的指标：

(1)流量类指标

独立访客数(UV)，指访问电商网站的不重复用户数。对于PC网站，

统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上“种”一个cookie来标记

这个用户，这样每当被标记cookie的用户访问网站时，统计系统都会

识别到此用户。在一定统计周期内如(一天)统计系统会利用消重技术，

对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在

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移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。

页面访问数(PV)，即页面浏览量，用户每一次对电商网站或着移

动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次

访问，访问量累计。

人均页面访问数，即页面访问数(PV)/独立访客数，该指标反映的

是网站访问粘性。

(2)订单产生效率指标

总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。

访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次

数之比。

(3)总体销售业绩指标

网站成交额(GMV)，电商成交金额，即只要网民下单，生成订单

号，便可以计算在GMV里面。

销售金额。销售金额是货品出售的金额总额。

注：无论这个订单最终是否成交，有些订单下单未付款或取消，

都算GMV，销售金额一般只指实际成交金额，所以，GMV的数字一

般比销售金额大。

客单价，即订单金额与订单数量的比值。

(4)整体指标

销售毛利，是销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品

原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用(管理费用、财务费用、营

业费用)。

毛利率，是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收

入的比值。如京东的2014年毛利率连续四个季度稳步